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Salesforce es una plataforma CRM (Gestión de Relación con los clientes) diseñada para reunir, en una única solución, todos los procesos relacionados con nuestros clientes. En Redegal trabajamos con esta plataforma, ¿te apetece saber más acerca de Salesforce y las ventajas que puedes obtener al trabajar con ella? ¡Te lo contamos!
Con el fin de mejorar la eficiencia y la competitividad de cualquier compañía, es importante contar con un buen CRM, es en este punto donde aparece el papel de Salesforce, el líder en el cuadrante mágico de Gartner en centros de interacción con el cliente CRM. Se trata de una herramienta encargada de proporcionar a todos los departamentos de la organización, incluyendo los de marketing, ventas, atención al cliente o comercio electrónico, una visión unificada y actualizada de todo lo que ocurre con los clientes.
Salesforce se encuentra diseñada para poder otorgar al cliente una experiencia más personalizada. Dentro de los principales beneficios que ofrece esta plataforma a tu empresa se encuentran los siguientes:
Salesforce está pensada para aportar soluciones a todo tipo de empresas, dedicadas a diferentes sectores de actividad. Aunque sí es verdad que por los beneficios y las diferentes herramientas que aporta existe un tipo de empresas que pueden ver una mayor rentabilidad en la plataforma, como por ejemplo:
Más de 150.000 empresas a lo largo y ancho del globo utilizan las herramientas de Salesforce para diferentes tipos de departamentos y diferentes áreas de negocio. Salesforce, además, acredita su éxito a través del reconocimiento de medios y colectivos del sector: como los múltiples galardones obtenidos al Mejor CRM (a nivel de gran empresa, así como pequeña y mediana empresa) de CRM Magazine, ZDNet o Destination CRM. También se ha considerado a Salesforce como uno de los “líderes” del Customer Engagement Center según la consultora Gartner.
Entre sus clientes en España se encuentran BBVA, Caixabank, Telefónica, Iberia, Meliá, El Corte Inglés, Vueling, Barceló, Mahou, Carrefour España…
Salesforce se encuentra compuesto por módulos, lo que popularmente se conoce como las nubes de Salesforce, que son los diferentes cuerpos que tiene la herramienta para organizar el día a día de la empresa. Actualmente existen varias nubes o módulos de Salesforce como: Salesforce Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Salesforce Platform Cloud.
La implementación de cada módulo depende de las necesidades propias de cada empresa, esta adaptabilidad permite que cada negocio elija aquellas que quiere y va a explotar, no tiene porqué contratar todas sus licencias.
Se trata de la plataforma ideal para la creación de las campañas de marketing que, unida a la conexión con la plataforma de Sales, permite el cruce de datos y un aumento del conocimiento de los clientes potenciales, lo que hará aumentar las posibilidades de conversión.
Marketing Cloud es la solución perfecta y completa ya que abarca varios tipos de acciones de marketing, ofreciendo experiencias multicanal para conectar con el cliente en el momento más oportuno y con el canal más adecuado que facilite su conversión. Todo ello como siempre con el objetivo de aumentar la captación de clientes y maximizar las ventas.
Gracias a la integración de Salesforce y Google Analytics se tiene una visión 360 de la conversión real de venta de cada uno de los canales, estrategias, keywords, etc. Esto permite optimizar las campañas ajustando presupuestos y pujas que se traducirán en una mejora del ROI. Además, disponer de esta información permite también optimizar el tiempo y eficacia de la fuerza de ventas o call center. Los principales beneficios son los siguientes:
Salesforce aporta la facilidad de crear, administrar y desarrollar en la plataforma, permite tener la capacidad de responder de forma rápida a cualquier requerimiento, además de que el mismo usuario final puede encontrar la solución en cuestión de segundos. ¿Te gustaría saber cómo empezar a usar esta plataforma en tu empresa y realizar mejoras para el usuario? Estaremos encantados de ayudarte, no dudes en contactarnos 🙂
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