Redegal, agencia Google Partner Premier 2026
Conocer la opinión de nuestros clientes es fundamental para cualquier e-commerce que quiera mejorar. El feedback post-compra nos permite entender qué funciona, detectar fricciones durante el proceso de compra y, sobre todo, descubrir oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Sin embargo, conseguir feedback de clientes post-compra no siempre es sencillo. Surgen dudas sobre: ¿qué canal utilizar?, ¿cuándo pedir la opinión?, ¿cómo almacenar las respuestas? Y, sobre todo, ¿qué podemos hacer después con toda esa información?
En este artículo te mostramos dos formas prácticas de recoger feedback de clientes post-compra con Connectif y cómo convertir lo que tus clientes te cuentan en mejoras para su experiencia, reseñas para tu marca y oportunidades para hacer crecer tu negocio.
¿Por qué recoger el feedback post-compra?
Antes de definir la estrategia, hay una pregunta clave que debemos hacernos: ¿Dónde queremos que quede registrada la opinión del cliente y cómo vamos a utilizarla? La respuesta determinará tanto el canal que utilizaremos como la configuración del flujo.
Así, el feedback negativo puede ayudarnos a detectar pain points, es decir, identificar problemas en el funnel y poner en marcha acciones correctivas. Mientras, el feedback positivo puede convertirse en un activo para nuestra marca a través de reseñas, valoraciones públicas y social proof que ayuden a generar confianza entre futuros compradores.
Tip extra: si queremos registrar interacciones avanzadas o específicas en el sitio web, podemos apoyarnos en eventos personalizados para capturar de forma precisa cada microacción de las personas usuarias.
Además, hay dos datos clave que ponen en valor la importancia de las reseñas. Por un lado, el 97 % de los consumidores lee reseñas antes de realizar una compra, según BrightLocal. Por otro, contar con al menos 100 reseñas en un mismo producto puede mejorar las conversiones en un 37 % o más.
¿Cómo conseguir el feedback de tus clientes?
Con estos objetivos en mente, el siguiente paso es definir cómo y cuándo pedir feedback a nuestros clientes. La clave está en integrar esta recogida de información dentro del propio customer journey, aprovechando momentos en los que la experiencia de compra está reciente y el usuario está más predispuesto a compartir su opinión.
Con Connectif podemos automatizar este proceso y adaptar la estrategia a las necesidades de cada negocio. En este caso, vamos a ver dos formas de recoger feedback post-compra:
1. Recoger feedback post-compra mediante un popup
Una de las opciones es utilizar un popup activado después de la compra para solicitar al cliente una valoración y, posteriormente, conocer los motivos detrás de esa puntuación.
¿Qué necesitamos para crear el flujo de feedback?
Para empezar, crearemos dos campos personalizados que nos permitan almacenar la información proporcionada por el usuario:
- Valoración: para recoger una puntuación de 1 a 5 estrellas. Podemos utilizar un campo de tipo radio.
- Feedback: un campo de texto donde almacenar los comentarios del cliente.
¿Cómo automatizar la recogida de feedback de clientes con un popup?
El flujo se puede configurar en los siguientes pasos:
- Activar el flujo con el trigger “Al comprar”. El proceso comienza automáticamente cuando el usuario realiza una compra.
- Comprobar si ya se ha recogido su feedback. Verificamos que los campos personalizados “Valoración” y “Feedback” estén vacíos. De esta manera, evitamos volver a solicitar la información a usuarios que ya hayan participado.
- Mostrar el primer popup de valoración. Una vez realizada la comprobación, utilizamos la acción “Enviar contenido web” para mostrar un popup con un formulario. En este primer popup podemos crear, mediante CSS, un sistema de valoración de 1 a 5 estrellas para que el usuario pueda indicar rápidamente cómo ha sido su experiencia.
- Recoger la valoración y solicitar más información. Una vez enviada la valoración, almacenamos el resultado y mostramos un segundo popup. En esta ocasión, el formulario será de tipo multilínea para que el cliente pueda explicar con mayor detalle qué le ha gustado, qué ha echado en falta o qué aspectos considera que deberíamos mejorar.
- Guardar el feedback. Finalmente, almacenamos la respuesta del usuario en el campo personalizado “Feedback”, de modo que podamos consultar y utilizar posteriormente toda la información recogida.
Convertir las buenas valoraciones en reseñas
La recogida de feedback no tiene por qué terminar aquí. Si nuestro objetivo es trabajar también la reputación online, podemos añadir una condición al flujo: si la valoración del cliente es de 4 o 5 estrellas, mostramos un tercer popup invitándole a dejar una reseña pública.
Podemos dirigir al usuario a plataformas como Google, App Store, Trustpilot u Opiniones Verificadas, dependiendo del negocio y del canal que queramos potenciar. Además, podemos personalizar el destino de esta acción en función del contexto del usuario:
- Diferenciar entre mobile y desktop.
- Diferenciar entre iOS y Android.
- Dirigir a cada usuario a la store correspondiente cuando sea necesario.
De esta forma, aprovechamos un momento en el que el cliente ya ha expresado una experiencia positiva y reducimos al máximo la fricción para conseguir una reseña.
2. Recoger feedback de clientes post-compra mediante email
Otra alternativa es utilizar un email automatizado para solicitar la valoración después de una compra. Esta opción resulta especialmente interesante cuando queremos integrar la recogida de feedback dentro de nuestra estrategia de email marketing.
¿Qué necesitamos para recoger feedback por mail?
En este caso, crearemos un segmento específico, por ejemplo “Feedback”, en el que iremos incorporando a los usuarios a medida que completen el proceso.
¿Cómo crear un flujo de feedback post-compra por email?
El flujo se puede estructurar en tres pasos:
- Activar el flujo con el trigger “Al comprar”. El proceso comienza automáticamente cuando el usuario realiza una compra.
- Comprobar si el usuario ya pertenece al segmento “Feedback”. Antes de enviar la solicitud, verificamos si el usuario ya ha completado el proceso. De esta forma, evitamos enviarle la misma encuesta cada vez que realice una nueva compra.
- Enviar el email de solicitud de feedback. Si el usuario todavía no pertenece al segmento “Feedback”, le enviamos un email con un sistema de valoración de 1 a 5 estrellas, similar al utilizado en el flujo de popup.
¿Cómo personalizar el mensaje según el estado de suscripción?
Aquí tenemos una oportunidad adicional para adaptar la comunicación a cada usuario y asegurar una mayor retención. Podemos diferenciar el contenido del email en función de si el usuario está suscrito o no:
- Usuarios suscritos. Se puede utilizar una versión más comercial e incluir algún incentivo, como un descuento, la participación en un sorteo u otra propuesta de valor.
- Usuarios no suscritos. Es posible mantener una versión más transaccional, centrada exclusivamente en conocer su experiencia de compra.
De esta forma, el mismo flujo puede adaptarse a diferentes perfiles sin necesidad de tratar a todos los clientes de la misma manera.
¿Cómo completar la encuesta de feedback desde el email?
Cuando el usuario haga clic sobre el sistema de valoración del email, podemos redirigirlo a una landing page donde insertar la encuesta mediante un inline. En esta página incluiremos las preguntas necesarias y un CTA en forma de botón “Enviar” para completar el proceso.
Y un detalle importante: no olvidemos mostrar un mensaje de confirmación después del envío. El usuario debe saber que su respuesta se ha registrado correctamente.
Una vez completado el formulario, incorporaremos al usuario al segmento “Feedback”. Así evitaremos volver a impactarle con la misma encuesta cuando realice futuras compras. Además, podremos consultar toda la información recogida desde el nodo “Al enviar formulario”, dentro de Contenido > Formulario.
¿Qué hacer con el feedback de los clientes?
El verdadero valor del feedback no está únicamente en recoger respuestas, sino en convertirlas en acciones. Una vez que tenemos la información estructurada, podemos identificar patrones y tomar decisiones en función de la experiencia de nuestros clientes.
Por ejemplo:
- Detectar pain points reales en el proceso de compra.
- Identificar problemas recurrentes en el funnel.
- Convertir las valoraciones positivas en reseñas públicas y social proof.
- Crear estrategias diferentes según la experiencia de cada cliente.
- Activar compensaciones o acciones correctivas ante experiencias negativas.
- Comunicar posteriormente las mejoras realizadas gracias al feedback recibido.
De esta manera, una simple encuesta post-compra puede convertirse en una fuente de información muy valiosa para diferentes equipos de la compañía.
Convertir el feedback de clientes en datos accionables
La opinión del cliente es uno de los recursos más valiosos que tiene un e-commerce para entender qué está funcionando y qué necesita mejorar.
Gracias a Connectif, podemos automatizar la recogida de este feedback a través de diferentes canales y utilizar campos personalizados y segmentos para estructurar la información y activar acciones posteriores.
Ya sea mediante un popup inmediatamente después de la compra o mediante un email automatizado, el objetivo es el mismo: transformar la opinión del cliente en datos accionables.
Porque preguntar al cliente es solo el primer paso. Lo realmente importante es utilizar lo que nos cuenta para optimizar el funnel, mejorar la experiencia de compra, reforzar nuestra reputación y construir relaciones más relevantes con nuestros clientes.
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