Como ter sucesso com uma campanha de marketing no WhatsApp

Porque é que o WhatsApp se tornou uma ferramenta-chave no mobile marketing das empresas? A resposta é simples: o WhatsApp junta uma audiência enorme, mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos, é também o canal com uma maior taxa de abertura de mensagens, atingindo os 98 %. (WhatsApp Business)

Se decidires integrar o WhatsApp na estratégia de marketing da tua marca, vais abrir portas para alcançares uma audiência maior, melhorares a experiência dos teus clientes e dares um empurrão à taxa de conversão. O WhatsApp é aquele canal onde podes enviar mensagens personalizadas, algo que o público pede bastante atualmente. 

Neste artigo da Redegal, vamos mostrar-te como podes integrar o WhatsApp na estratégia de marketing do teu Ecommerce e as técnicas para criares campanhas de sucesso que te ajudem a alcançar, e até superar, os teus objetivos. Alinhas?

Por que investir em marketing no WhatsApp?

Ainda não tens a certeza se vale a pena apostar no WhatsApp como canal de marketing para a tua empresa ou negócio online? Aqui vão os motivos definitivos para tirares todas as dúvidas:

• Melhorar a retenção de clientes. Os utilizadores usam a aplicação diariamente para conversar, o que aumenta muito a probabilidade de lerem a tua mensagem. Além disso, se tiveres uma mensagem para uma data específica como a Black Friday ou a Cyber Monday, é mais provável que seja recebida e ganhe maior visibilidade.
• Gerar confiança e credibilidade da tua marca junto do público. Mais opções para fidelizar o cliente graças à facilidade de utilização da aplicação.
• Impulsionar o reconhecimento e o alcance da marca. O WhatsApp é uma plataforma global. Há audiências de todas as idades e de vários países.
• Possibilidade de segmentar públicos e criar grupos para personalizar o envio de produtos, descontos ou promoções.
• Criar a conta e utilizar a aplicação é gratuito.
• Torna-te viral. Cada vez mais conteúdos partilhados no WhatsApp captam a atenção da audiência.

Tudo o que precisas de saber antes de começares a usar o WhatsApp para marketing

Se estás a pensar começar a usar o WhatsApp na tua estratégia de mobile marketing, presta atenção aos seguintes passos:

Cria uma conta…

O WhatsApp lançou, em 2018, a API do WhatsApp Business, pensada precisamente para empresários que queiram melhorar a comunicação com os seus clientes.

Também existe a opção de criar canais de difusão no WhatsApp, onde podes reunir a tua audiência para enviares mensagens. Mas atenção: nestes canais não dá para personalizar as mensagens nem receber respostas. Ainda assim, se quiseres apenas informar sobre novos produtos ou serviços, pode ser uma solução útil.

Outra alternativa são as listas de difusão. Aqui o alcance é mais limitado e há poucas opções de automação, mas pode funcionar muito bem para pequenas empresas com um público reduzido.

… e uma base de dados.

Depois de instalares a aplicação do WhatsApp Business, é altura de escolheres um nome, uma imagem de perfil (de preferência a da tua marca), escreveres uma breve descrição do teu negócio e adicionares o site.

Inclui informações úteis para que conheçam melhor o teu negócio online : e-mail de contacto, número de telefone, horários… tudo o que ajude!

Depois disso, deves preparar uma base de dados do teu público e atualizá-la com frequência. Divide-a pelos diferentes tipos de contactos para os quais vais dirigir a tua estratégia: clientes potenciais, atuais, fornecedores, etc.

Organiza grupos ou cria etiquetas para os teus contactos…

Atribui etiquetas para conseguires comunicar facilmente com cada segmento de utilizadores, mas atenção, pode ser que nem todos queiram que os seus números sejam visíveis para outros, por isso, nesses casos, talvez o envio por difusão seja mais apropriado.

… e define a mensagem a enviar.

Áudio, vídeo, gif, sondagem ou imagem? O que queres comunicar e como o vais fazer para atingires os teus objetivos? 

Sê breve, conciso e direto para que o utilizador capte a tua mensagem. Se fores ao ponto, é mais provável que o utilizador leia até ao fim. Para reforçar a mensagem, podes usar emojis, vídeos ou uma imagem que resuma o conteúdo, tudo isso pode ajudar a captar a atenção.

Recomendação extra: completa o catálogo do WhatsApp Business. Apesar de poderes adicionar todos os teus produtos, é aconselhável destacares apenas os mais importantes da marca para não saturares a audiência. E lembra-te: podes atualizá-los quando quiseres.

Procura o impacto…

Utiliza a tua criatividade e destaca-te dos outros. Isso vai fazer com que os teus receptores vejam valor nas tuas mensagens, interajam contigo, e até as reenviem para outras pessoas.

… e conclui o envio

Se o teu público não for muito grande, podes fazer o envio manualmente. Mas se tiveres uma base de dados muito extensa, podes usar plataformas de automação como o MailChimp, que te facilitam bastante a vida.

Como utilizar o WhatsApp em campanhas de marketing?

Embora o WhatsApp marketing possa parecer semelhante ao marketing por SMS, esta aplicação oferece um leque de possibilidades e a sua funcionalidade pode tornar realidade aquilo que estás a imaginar.

Para garantir o sucesso desta aplicação, é fundamental criar uma estratégia e aqui mostramos-te como o fazer.

Envia mensagens únicas para impactar o público

O WhatsApp permite-te enviar mensagens sem limite de caracteres, com todo o tipo de conteúdos multimédia: imagens, vídeos, gifs, mensagens de voz, documentos…

O melhor? Quando os clientes recebem a mensagem, podem interagir logo contigo. E tu vês a reação em tempo real! Se trabalhares bem a mensagem, vais gerar tráfego para o site e, ao mesmo tempo, melhorar a relação com os teus clientes.

Automatiza mensagens ou alertas 

O WhatsApp é uma aplicação fantástica para automatizares mensagens e otimizar o trabalho da tua equipa.

No teu Ecommerce podes, por exemplo, notificar quando um produto volta ao stock, acompanhar envios, ou até responder automaticamente a perguntas frequentes. 

Presta apoio ao cliente

O WhatsApp é sinónimo de proximidade e contacto direto. Usa-o como canal de atendimento para mostrares profissionalismo e preocupação com a satisfação dos teus clientes.

Obtém feedback instantâneo

Queres saber o que pensam da tua marca? Envia sondagens ou perguntas diretas.

Além disso, o WhatsApp Business dá-te estatísticas úteis sobre a campanha: taxa de abertura, cliques e número de destinatários.

Não te esqueças dos links

Inclui links nas mensagens que redirecionem os utilizadores para o e-mail, para uma landing page ou para onde quiseres.

Isto permite-te combinar o WhatsApp com outras estratégias (como o email marketing), aumentar o tráfego no teu site e, claro, gerar mais vendas.

O que NÃO deves fazer na tua estratégia whatsapp marketing?

Se não queres acabar por obter resultados totalmente opostos aos objetivos da tua campanha, evita estas práticas:

• No Não envies mensagens irrelevantes e que não acrescentem valor aos contactos, para evitar o excesso de informação. Corres o risco de seres bloqueado!
• Respeita os horários. O WhatsApp permite o envio de mensagens 24 horas por dia, mas evita enviar mensagens em horários e dias que possam ser invasivos. 
• Evita enviar sempre o mesmo tipo de conteúdo. O WhatsApp, enquanto ferramenta de mobile marketing, oferece várias opções para criar conteúdo. A diversidade chama mais a atenção do público. 
• Também não convém sobrecarregar o público com informação, pois pode prejudicar a imagem da tua marca. O mesmo se aplica se mantiveres o teu perfil inativo durante demasiado tempo. O utilizador poderá pensar que não estás interessado em promover os teus serviços através do WhatsApp e pode não te considerar em futuras ocasiões.
• Nunca ignores os comentários, dúvidas ou críticas dos teus contactos. A plataforma é o meio ideal para garantir que o apoio ao cliente seja o mais rápido e próximo possível, não desperdices essa oportunidade.

Se quiseres descobrir tudo o que a tua marca pode conseguir com o WhatsApp integrado na tua estratégia de marketing, na Redegal podemos ajudar. A nossa equipa analisa o teu caso e cria soluções personalizadas. Fala connosco!