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¿Por qué WhatsApp se ha convertido en una herramienta clave para el mobile marketing de una empresa? La respuesta es fácil y es que reúne una gran audiencia con más de 2.000 millones de usuarios activos y es el canal con mayor porcentaje de apertura, alcanzando un 98%. (WhatsApp Business)
Así que, si decides incluir WhatsApp en la estrategia de marketing de tu marca estarás abriendo las puertas a alcanzar una mayor audiencia, mejorar la experiencia de tus clientes y dar un impulso a la conversión. WhatsApp es ese canal en el que dar mensajes personalizados que tanto pide la audiencia ahora mismo.
En este artículo, desde Redegal vamos a compartir contigo cómo puedes incorporar WhatsApp al marketing de tu ecommerce y las técnicas para crear campañas exitosas con las que alcances y superes tus objetivos. ¿Te apuntas?
¿Por qué invertir en WhatsApp para marketing?
¿Todavía no tienes claro si apostar por WhatsApp como canal de marketing para tu empresa? Aquí van los motivos definitivos para salir de dudas:
- Mejorar la retención de los clientes. Los usuarios utilizan la aplicación para chatear a diario, lo que hace que las posibilidades de que lean tu mensaje sean muy elevadas. Además si tienes un mensaje para un día concreto como Black Friday o Cyber Monday es más habitual que lo reciban y tenga más visibilidad.
- Generar confianza y credibilidad de tu marca con el público. Más opciones para fidelizar el cliente por la comodidad de uso de esta aplicación.
- Impulsar el reconocimiento y alcance de la marca. WhatsApp es una plataforma mundial. Hay audiencias de todas las edades y múltiples países.
- Posibilidad de segmentar por públicos y crear grupos para personalizar el envío de productos, descuentos o promociones.
- Crear la cuenta y el uso de la aplicación es gratuito.
- Consigue ser viral. Cada vez en WhatsApp se comparten más contenidos que llaman la atención de la audiencia.
Todo lo que tienes que hacer antes de empezar a hacer WhatsApp marketing
Si estás pensando en comenzar a utilizar WhatsApp en tu estrategia de mobile marketing, presta atención a los siguientes pasos.
Crea una cuenta…
WhatsApp creó en 2018 la Api de WhatsApp Business, que como su nombre indica se dirige a empresarios con la finalidad de mejorar la comunicación con sus clientes.
También existe la opción de crear canales de difusión en WhatsApp en los que reunir a la audiencia para lanzar mensajes, pero no es posible personalizar los mensajes o recibir respuestas. No obstante, si quieres crear un canal en el que informar sobre nuevos productos o servicios puede ser una opción a tener en cuenta.
Otra opción de WhatsApp son las listas de difusión, pero su alcance es muy limitado y apenas hay opciones para automatizar las campañas. Esta vía es ideal para las pequeñas empresas con un público pequeño.
…y una base de datos.
Luego de instalar la aplicación de WhatsApp Business, toca escoger un nombre, una imagen de perfil (preferiblemente la de la marca) y completar la descripción sobre tu negocio e incorporar la web. Trata de dar información útil y que permita conocer tu negocio. Puedes incluir correo electrónico de contacto, números de teléfono y horarios.
Después, deberás preparar una base de datos de tu público y actualizarla constantemente con los tipos de clientes a los que irá dirigida tu estrategia: potenciales, actuales, proveedores, etcétera.
Organiza grupos o crea etiquetas con tus contactos…
Asigna etiquetas y de este modo podrás comunicarte fácilmente con cada segmento de usuarios, pero, ¡ojo!, quizá no quieren que los demás tengan su número, por lo que quizá la opción de enviar difundidos sea más apropiada.
…y define el mensaje a enviar.
Audio, vídeo, gif, encuestas o imagen. ¿Qué quieres comunicar? y ¿cómo vas a hacerlo para lograr tus objetivos? Sé breve, conciso y concreto para que el usuario capte el mensaje y no lo deje por la mitad. Para evitarlo, incluir emoticonos, un audio, un vídeo o una imagen resumen o de apoyo al mensaje pueden ser un aliado para tener a la audiencia.
Recomendación extra: completa el catálogo de WhatsApp Business. Aunque puedes incluir todos tus productos es recomendable seleccionar aquellos que destaquen de tu marca para evitar abrumar a la audiencia. ¡Ojo! Pueden ir modificándose.
Busca el impacto…
Utiliza tu creatividad y diferénciate de los demás. De este modo lograrás que tus receptores encuentren un valor añadido en tus mensajes, lo que los llevará a interaccionar y reenviar a sus contactos.
…completa el envío
Si quieres hacerlo poco a poco porque tu público no es excesivamente elevado, hazlo manualmente. Por el contrario, si tu base de datos es demasiado grande como para ir uno a uno, puedes emplear plataformas para automatizar procesos como MailChimp.
¿Cómo utilizar WhatsApp para campañas de marketing?
Aunque el WhatsApp marketing pueda parecer similar al marketing por SMS, esta aplicación abre un abanico de posibilidades y su funcionalidad podrá llegar a hacer realidad aquello que estás imaginando.
Para asegurar que esta aplicación triunfe es necesario crear una estrategia y aquí te enseñamos cómo hacerlo.
Enviar mensajes únicos para impactar en el público
WhatsApp te permite crear mensajes sin límite de caracteres y la opción de incluir una amplia variedad de elementos multimedia. Con ella podrás mostrar tus productos y servicios con imágenes, vídeos, gifs, mensajes de voz o documentos. La ventaja es que en esta plataforma de mensajería instantánea, los clientes cuando reciben el mensaje podrán interactuar y tú podrás conocer su reacción en tiempo real. Si el mensaje está bien trabajado podrás llevar tráfico a la web a la vez que mejoras la relación con tus clientes.
Automatizar mensajes o alertas
WhatsApp es esa aplicación con la que automatizar mensajes y optimizar el trabajo de tu equipo. Por ejemplo, se puede notificar la reposición de stock de un producto por el que había un interés de compra, el seguimiento de envío de un producto o respuestas a preguntas frecuentes.
Presta servicio de atención al cliente
WhatsApp es sinónimo de cercanía y contacto directo. Es por tanto esa vía en la que atender al usuario y demostrar la profesionalidad e interés de tu empresa por su satisfacción.
Conseguir feedback instantáneo
Podrás gestionar y posicionar tu marca a través de encuestas o preguntas directas. Además, WhastApp Business ofrece estadísticas sobre cómo ha funcionado la campaña, la tasa de apertura, clics o número de personas que recibieron el mensaje.
No te olvides de los enlaces
Incluye en tus mensajes enlaces que dirijan al usuario a su bandeja de correo electrónico (lo que te permitirá combinar tu estrategia de marketing por Whatsapp y de email marketing), a una landing page o a donde tú desees, buscando incrementar el tráfico a tu web y, consecuentemente, las ventas de tu negocio.
¿Qué NO debes hacer nunca en tu estrategia?
Si no quieres acabar obteniendo unos resultados totalmente opuestos a los objetivos de tu campaña evita estas prácticas:
- No envíes mensajes irrelevantes y que no aporten valor a los contactos para evitar la sobreinformación. ¡Correrás el riesgo de que te bloqueen!
- Respeta los horarios. WhatsApp hace que se puedan mandar mensajes las 24 horas del día, pero evita enviar mensajes en horas y días que puedan ser invasivos.
- Enviar siempre contenido similar. WhatsApp como herramienta de mobile marketing ofrece múltiples opciones para crear contenido. Lo dinámico llamará al público.
- Tampoco conviene saturar de información al público, porque perjudicará a tu imagen de marca, lo mismo que si mantienes tu perfil inactivo durante demasiado tiempo. El usuario creerá que no estás interesado en promocionar tus servicios a través de Whatsapp y no te tendrá en cuenta en futuras ocasiones.
- Jamás ignores los comentarios, consultas o críticas de tus contactos. La plataforma es el medio perfecto para que la atención al cliente sea lo más inmediata y cercana posible, no desaproveches la oportunidad.
Si quieres conocer qué podría conseguir tu marca con WhatsApp integrado en tu estrategia de marketing en Redegal podemos ayudarte. Nuestro equipo estudia tu caso para crear soluciones personalizadas. ¿Hablamos?
