¿Por qué tu marca necesita a un community manager?

Hoy celebramos un día que no puede pasar desapercibido para los gurús del mundo digital. Y es que, se hace honor a una de las figuras claves del marketing en la comunidad online.

Tiene la organización de una agenda, mejor ortografía que la Real Academia Española, y más paciencia que Santo Job. Hablamos de la figura del community manager, tan imprescindible para las marcas, que hoy, día 28 de enero, hay una cruz en el calendario para hacer un pequeño homenaje en su nombre.

Un community manager ha de ser versátil y organizado

Conocer la labor que el community manager tiene para tu marca es esencial. Su función hará que tu marca conecte con tus clientes de esa forma que siempre has soñado:

• Identifica oportunidades.
• Define y reconduce la estrategia de la comunidad digital.
• Gestiona las redes sociales y su contenido.
• Plantea acciones de marketing y analiza los resultados.
• Está al día de la actualidad que condiciona o influye a tu marca.
• Crea engagement a través de información o contenido.
• Capta followers.
• Hace de papel mediador en caso de posibles conflictos que puedan afectar a tu imagen como marca o, por lo contrario, beneficiarla.
• Monitoriza la marca.
• Analiza la actividad de los diferentes competidores.
• Identifica a los influencers y líderes de opinión y trata de establecer relación con ellos.
• Mide tu reputación de marca.

Además, el community manager tiene una serie de actitudes y habilidades dignas de reconocer:

• Se esfuerza por crear interés en el usuario, anticipándose a él y creando un vínculo que lleva a su fidelización.

• Tiene una amplia formación y experiencia en marketing y desarrollo de contenidos.
• Sabe cómo motivar a tu audiencia y promover la participación con su dosis de creatividad para crear impacto.
• Conoce las herramientas necesarias que le hacen su gestión más fácil.
• Es capaz de realizar labores de traducción puesto que sabe interpretar los valores de su marca.
• Sabe escuchar a los clientes para generar insights valiosos que sirvan de mejora a la empresa.

Diferencias entre el community manager y otros perfiles

Sin embargo, es una figura cuya labor muchas veces se ve confundida con la de otros perfiles del departamento de social media que tienen otros objetivos específicos en el día a día de su profesión:

• El community manager ejecuta las estrategias de contenidos digitales así como crea y promociona los mismos dinamizando la conversación.

• El social media manager se encuentra jerárquicamente por encima del community manager y coordina y vigila la implementación de sus acciones. Hace una labor de analítica, control de la estrategia así como, se encarga de planificar y llevar a cabo las estrategias de las campañas.
• El social media strategist está especializado en la creación de estrategias interpretando informes y objetivos. No siempre existe como figura en la empresa, en ese caso, su labor la lleva a cabo o el community manager o el social media manager.

Diferentes perfiles con distintos propósitos que de cualquier manera ayudarán a posicionar la reputación de tu marca. Por eso, si te hemos convencido de lo necesario que es tener un community manager en tu vida que gestione las redes sociales de tu empresa, en Redegal podemos ayudarte. Nuestro equipo de social media definirá tu presencia en redes y te asesorará de todo lo que necesitas saber para convertirte en un caso de éxito.

¡Feliz Día del Community Manager!