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O live shopping é uma tendência de e-commerce que está a transformar a forma como as pessoas compram e vendem produtos online. Esta estratégia junta o entretenimento das transmissões em direto com a facilidade das compras online, criando assim uma experiência mais interativa e envolvente. Com o crescimento do e-commerce através de redes sociais, tudo indica que esta pode ser uma das tendências digitais com mais potencial de 2025.
Vamos mostrar-te o que é o live shopping, como funciona, e porque pode ser uma boa estratégia para aumentares as tuas vendas.
O que é o live shopping?
O live shopping é uma técnica de vendas que combina transmissões em direto com a possibilidade de comprar produtos online em tempo real. Funciona como uma montra digital interativa, onde as marcas ou vendedores apresentam detalhadamente os seus artigos, mostram como funcionam e interagem com os clientes através de comentários e perguntas ao vivo.
Este modelo começou a ser utilizado pela primeira vez em 2016 na Ásia, mas rapidamente ganhou força nos Estados Unidos e na Europa, tornando-se uma estratégia de vender produtos online de forma mais autêntica e com maior proximidade do público.
Como funciona o live shopping no e-commerce
O processo é simples: uma marca ou loja online organiza uma transmissão em direto, seja num site ou em redes sociais como live no Instagram, TikTok ou Facebook. Podes usar estes canais de comunicação para apresentar os teus produtos, novidades de estoque, anúncios ou promoções.
Enquanto estás a transmitir ao vivo , os espectadores podem esclarecer dúvidas no chat, ver demonstrações ao vivo e comprar. Isto cria um ciclo imediato: o consumidor vê, interage e compra no mesmo momento, sem precisar de sair do direto ou procurar noutro site ou loja.
As transmissões ao vivo podem ser planeadas de várias formas:
- Demonstrações práticas: ideais para tecnologia, gadgets ou produtos de beleza.
- Unboxings: muito usados em moda e acessórios, ou produtos de tecnologia
- Sessões de perguntas e respostas (Q&A): onde os clientes colocam questões e recebem respostas em tempo real.
- Promoções relâmpago: descontos exclusivos apenas disponíveis durante a transmissão, o que cria urgência e incentiva a compra imediata.
Outro fator importante é que o live shopping combina o lado humano da interação social com a conveniência das compras online. Os consumidores sentem-se parte de uma comunidade, enquanto as marcas conseguem vender produtos online de forma mais natural, sem parecer publicidade invasiva.
Como e onde vender produtos online em live shopping? Plataformas
Se queres vender produtos online com live shopping, precisas de três elementos principais:
- Uma plataforma de transmissão (pode ser rede social ou solução integrada no teu site).
- Produtos que se destaquem em vídeo e despertem curiosidade.
- Uma estratégia de comunicação envolvente, que combine demonstração com interação.
O truque é criar proximidade com o teu público, de modo a mostrares autenticidade e responder em direto às suas perguntas, seja numa live de Instagram ou fazer transmissão ao vivo no Facebook.
Podes vender os teus produtos em várias plataformas. As mais comuns são:
- Redes sociais com transmissões em direto (Instagram, TikTok, Facebook).
- Marketplaces que já oferecem integrações de live shopping.
- O teu próprio site de e-commerce, caso disponhas de ferramentas que permitam streaming interativo.
O importante é escolher os canais onde o teu público já está presente.
- Instagram: plataforma bastante popular para esse entre médias e pequenas lojas online, permite mostrar produtos em direto a uma audiência habituada a interagir com este tipo de conteúdo. O formato é intuitivo, facilita comentários e reações em tempo real e ajuda a criar uma experiência envolvente.
- Facebook: de acordo com um estudo da McKinsey (Realizing the potential of live commerce), o Facebook continua a ser a rede social mais usada para live shopping na Europa, com cerca de 57% dos utilizadores frequentes em 2022. É especialmente eficaz em comunidades locais e pequenos negócios, sendo muito utilizado para demonstrações, lançamentos e promoções dirigidas a públicos específicos.
- YouTube: explorado sobretudo por marcas com presença consolidada, destaca-se pelas ferramentas de análise e monetização, como os Super Chats, e pela possibilidade de integrar links externos, reforçando a experiência de compra.
- TikTok: graças à sua base jovem e altamente participativa, tornou-se uma das plataformas com maior potencial para lives dinâmicas e interativas, capazes de gerar forte engagement em pouco tempo.
- Sites oficiais e plataformas próprias: muitas marcas preferem apostar em transmissões ao vivo mais profissionais nos seus próprios sites ou em plataformas especializadas de live streaming, criando um ambiente controlado, com moderadores e totalmente integrado com a loja online.
Que tipo de produtos são mais vendidos no e-commerce em Portugal?
Não existe necessariamente uma resposta definitiva, pois as vendas variam consoante a variedade e a qualidade dos produtos oferecidos. No entanto, segundo o relatório de estudos de mercado dos CTT E-commerce Report 2022, no mercado portugues a maioria dos consumidores recorre ao comércio eletrónico sobretudo para procurar roupa e calçado a preços mais em conta.
De acordo com o mesmo relatório, no e-commerce em Portugal no top 5 de produtos mais vendidos destacam-se as categorias de:
- Vestuário e calçado
- Dispositivos eletrónicos e de informática
- Livros e conteúdos audiovisuais ( subscrições de serviços de streaming)
- Artigos de Higiene e Cosmética
- Comida pronta com entrega ao domicílio (serviços take away)
Vantagens do live shopping para marcas
Para as empresas, o live shopping é muito mais do que uma transmissão em direto. Entre as vantagens destacam-se:
- Aumento da taxa de conversão.
- Maior proximidade com o cliente.
- Possibilidade de vender produtos online em tempo real.
- Demonstração dos produtos e esclarecimento de dúvidas.
- Criação de experiências interativas que fidelizam.
- Recolha de feedback imediato sobre produtos.
Além disso, não é preciso aparecer fisicamente para fazer live shopping. Muitas marcas optam por colocar influenciadores, apresentadores ou a representar a marca e a vender os produtos. O importante é garantir uma comunicação clara e envolvente e dar uma experiência imersiva ao espectador.
Algumas marcas já estão a explorar esta tendência. Por exemplo, a Parfois lançou recentemente através do seu site eventos de live shopping, permitindo aos clientes ver e adquirir produtos em tempo real.
A L’Oréal Paris, em parceria com o Continente, também já realizou uma transmissão ao vivo em um live shopping dedicada a produtos de beleza.
A nível internacional, em Espanha, a Zara no ano de 2024 também aderiu ao formato, onde anunciou o lançamento do canal Zara streaming, que possibilita os clientes fazerem compras online em live shopping.
Benefícios do live shopping para os consumidores
Para quem compra, o live shopping também traz diversas vantagens que vão muito além de simplesmente adquirir um produto online:
- Experiência de compra mais interativa: em vez de navegar por páginas estáticas de um site, o consumidor assiste a uma apresentação dinâmica e pode interagir em tempo real. Isso torna o processo mais envolvente e próximo de uma experiência física em loja.
- Possibilidade de tirar dúvidas em tempo real: quantas vezes já pensaste em comprar algo online mas ficaste com questões por responder? No live shopping, podes colocar perguntas diretamente e obter esclarecimentos imediatos, seja sobre tamanhos, funcionalidades ou até sobre a política de devoluções.
- Acesso a descontos e promoções exclusivas durante as transmissões: muitas marcas utilizam o live shopping para lançar campanhas limitadas no tempo. Isto cria uma sensação de urgência, mas também dá aos consumidores a oportunidade de poupar em compras online que, de outra forma, teriam um custo mais elevado.
- Maior confiança ao ver demonstrações ao vivo: ver um produto em ação é muito mais fiável do que apenas observar fotografias. As demonstrações em direto permitem analisar cores, texturas, tamanhos e até o funcionamento em tempo real, o que ajuda a reduzir dúvidas e devoluções.
- Sentimento de comunidade: o live shopping junta várias pessoas interessadas no mesmo produto ou marca, criando uma atmosfera de evento coletivo. Essa dimensão social torna a compra mais divertida e aumenta a ligação emocional entre consumidor e marca.
No fundo, o live shopping responde a uma necessidade cada vez mais clara: tornar as compras online mais humanas, confiáveis e envolventes.
Live shopping em 2025: uma tendência no e-commerce
O e-commerce em Portugal está em crescimento e o e o live shopping surge como uma das estratégias com maior potencial para 2025. Segundo o Barómetro E-Commerce da Marktest este cenário abre espaço para novas formas de interação entre marcas e clientes,
A nível global, um estudo sobre o futuro do e-Commerce e Tendências para 2025, realizado pela Marketeer, aponta que o mercado mundial de live shopping pode atingir mais de 600 mil milhões de dólares até 2027, crescendo a um ritmo anual superior a 25%. Outro estudo internacional, realizado pela Zipdo, revela que 72% dos espectadores de live shopping consideram este formato mais autêntico do que as compras online tradicionais.
Em Portugal, este formato ainda não ganhou tanta notoriedade, mas começa agora a conseguir o seu potencial espaço, seja através de diretos no facebook, live no Instagram ou através de transmissões ao vivo nos sites das próprias marcas. Com consumidores cada vez mais digitais e habituados a interagir na internet e redes sociais, o live shopping permite apresentar produtos ao vivo, colocar perguntas em tempo real e concluir a compra sem sair da transmissão.
Se procuras novas formas de destacar o teu negócio digital, o live shopping pode ser a oportunidade certa para transformar a forma como chegas ao teu público.
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