Redegal, agencia Google Partner Premier 2024
¡Ya falta poco! El viernes más negro del año está a la vuelta de la esquina, y las tiendas online ya se están preparando. Y tú, ¿tienes claro qué estrategia de marketing seguir en tu ecommerce este Black Friday?
Traemos algunas recomendaciones para que tu negocio saque el máximo partido de este evento global que, junto con el Cyber Monday, se ha convertido en la antesala por excelencia de las compras navideñas.
El pistolezato de salida tendrá lugar el próximo viernes 24 de noviembre, y ya no queda casi ningún negocio o marca que no se haya rendido a este fenómeno internacional de descuentos que inunda calles y pantallas, si bien el período de ofertas cada vez se prolonga más. Según el Informe de Previsiones y Ventas de Black Friday 2023 elaborado por Adigital y Confianza Online, más del 55% de los ecommerces españoles prevén poner en marcha los descuentos durante la semana previa al Black Friday, y extenderlos hasta el último fin de semana de noviembre.
Antes de empezar, ¿de dónde viene el Black Friday? Su origen se sitúa EE.UU, concretamente de los irresistibles descuentos que los comerciantes ofrecían tras el día de Acción de Gracias. Terminó acuñándose este término al tratarse del primer fin de semana del año en que los números rojos que sufrían se volvían, por fin, negros. Durante los últimos años, este fervor se ha extendido a países de todo el mundo, y el nuestro no es ninguna excepción. De hecho, de acuerdo a un informe realizado por KPMG, un 79% de españoles planea gastar lo mismo o más que durante el Black Friday de 2022.
Diseña estrategias de comunicación infalibles para Black Friday
A continuación vamos a analizar las principales claves para triunfar durante el Black Friday, determinando los aspectos principales en los que debes centrar tu estrategia de marketing para que tu negocio online finalice la campaña con éxito.
Adapta y coordina tus canales de comunicación
La previsión lo es todo, de hecho los análisis de búsquedas en Google señalan que los consumidores cada vez empiezan antes a mostrar interés por las ofertas de Black Friday, situándose las primeras a principios de noviembre. Como señala Alicia Araujo, Paid Media Manager de Redegal, “hay que generar demanda con antelación y estar presentes en los canales en los que está activo el target de las empresas para recoger los frutos durante las fechas clave”.
Por ello, una premisa básica para el éxito durante este periodo, consiste en comunicar de forma anticipada, clara y concisa los descuentos o ventajas que ofrece tu negocio, ya sea una tienda online o física.
Diseño web
Es recomendable incorporar algunos cambios en la página de inicio de tu sitio web: añade una cabecera especial o una ventana flotante (pop-up), para informar de los descuentos disponibles. También puedes implementar un contador regresivo (han resultado ser muy útiles) que genere urgencia entre los usuarios, apremiándoles a finalizar su compra antes de que llegue a cero.
También puede ser de utilidad crear una landing page específica (si es conveniente para el tipo de producto o servicio que comercializas), ya que podrás reutilizarla para otras campañas y será más fácil de optimizar. Por otro lado, si ofreces un catálogo muy amplio de productos, apuesta por la publicidad y los anuncios de remarketing como te recomendamos más adelante.
Email marketing
¡Atención a este dato! Según un estudio de Internetrepublica, durante el Black Friday de 2022 , la mayor tasa de conversión por canal se registró a través del email, alcanzando un 4,38%, frente al 4,1% del acceso directo, el 3% mediante búsquedas y el 2% de las redes sociales.Por lo tanto, la redacción de una newsletter específica será clave para reforzar la comunicación de las ofertas de tu negocio y su vigencia durante este Black Friday. También puedes comunicar la ampliación de los plazos de devolución, si fuera el caso. Envíala a tu base de datos ya existente, y por otro lado, automatiza tu gestor de correo electrónico para mandar las promociones a nuevos visitantes que llegan a tu web durante el Black Friday. Puedes hacer lo mismo, a modo de recordatorio, para intentar recuperar a aquellos compradores que abandonen un carrito a medias.
Redes Sociales
Es fundamental adaptar todas tus redes sociales al evento en cuestión. Durante las semanas previas, cambia la imagen de cabecera de tus redes para que tus seguidores estén alerta sobre el inicio de los descuentos y sean los primeros en poder acceder a ellos.
Recuerda que es uno de los períodos de mayores ventas del año; no dejes margen a la improvisación. Planifica las publicaciones que vas a compartir en tus redes sociales con las ventajas más destacadas y los productos o servicios con mayor descuento o que esperas vender más; así podrás centrar tus esfuerzos en responder a las preguntas y dudas de los usuarios y gestionar las incidencias que se puedan producir.
Posicionamiento orgánico
Para que la página de nuestro negocio aparezca entre los primeros resultados de búsqueda de las búsquedas sobre las ofertas de Black Friday de los productos que se ofertan en la web de tu ecommerce necesitas crear la página con meses de antelación. También tendrás que tener páginas específicas creadas con información suficiente sobre las ofertas de los productos, el funcionamiento de las mismas, los periodos, etc. También conviene que aproveches los periodos previos y posteriores a las fechas de Black Friday para recoger leads mediante formularios y aprovechar el posicionamiento logrado para nutrir el negocio el resto del año.En Redegal realizamos estrategias de actualización cíclicas y personalizadas que ayudan a maximizar las compras y refinar los embudos de conversión. Consulta con nuestro equipo de SEO para optimizar tu ecommerce en los resultados de Google y otros motores de búsqueda.
Hosting y desarrollo web, cuidado con el tráfico
Debes tener en cuenta que, si la estrategia de comunicación implementada tiene el efecto esperado, tu página web recibirá un volumen de tráfico mucho mayor al habitual, y por lo tanto, tu ecommerce tiene que estar preparado para dar cabida a todos estos usuarios inusuales.
Además, si analizamos los datos por dispositivo, descubrimos diferencias horarias: en 2022, el tráfico de escritorio alcanzó su máximo a las 16:00 horas, mientras que el tráfico móvil alcanzó el nivel más alto a las 20:00 horas.
En lo que respecta a búsquedas, el tráfico móvil fue mayor, alcanzando un 76%, sin embargo, en lo referente a porcentaje de ventas, ambos dispositivos estuvieron muy igualados, lo que nos da pistas de que los usuarios navegan desde el móvil pero por comodidad o seguridad, realizan la compra desde un ordenador. Fuente: SaleCycle.
Así que no te olvides de:
- Comprobar que el hosting está a punto para soportar un aumento de tráfico.
- Asegurarte de que tu tienda online funciona correctamente (landing page, enlaces rotos, proceso de pago, etcétera) y que su arquitectura y elementos incorporados para el Black Friday están adaptados tanto a la versión de escritorio como a la de pantalla móvil.
Campañas de publicidad online
El último eje estratégico para conseguir aumentar tus ventas se basa principalmente en las campañas de búsqueda y remarketing dinámico. Ten en cuenta los siguientes consejos:
- Selecciona las palabras clave por las que quieres pujar para centrarte en aquellos productos que más te interesa vender. Si no puedes apostar por palabras genéricas (que, de acuerdo con Internetrepublica, en 2022 supusieron un 64,8% del total), con mucha competencia, emplea tu presupuesto en promocionar términos más específicos. Una buena alternativa puede ser utilizar el nombre de las marcas (dado que las búsquedas por marcas eclipsan a las búsquedas por productos), o bien añadir términos relacionados con “cupones” o “descuentos”.
- Incluye anuncios de remarketing dinámico para mostrar a los compradores aquellos productos en los que ya han mostrado interés, esto te permitirá aumentar tus ventas y cerrar carritos abandonados. En este sentido, será importante prestar atención a la segmentación durante las semanas previas al Black Friday, generando audiencias en base a ciertos comportamientos, como la adición de artículos al carrito o a la wishlist.
- Las campañas de social ads te permitirán llegar a la mayor cantidad de usuarios posible y multiplicar el alcance y la repercusión de tus publicaciones y promociones.
El Black Friday es la ocasión perfecta para cualquier eCommerce
Si bien las categorías más buscadas durante los periodos anteriores fueron moda, tecnología, juguetes y hogar, nadie se resiste, y a día de hoy, prácticamente todos los negocios, ya sean físicos u online, se han sumado a los descuentos del Black Friday y el Cyber Monday.
En 2022, los españoles compraron una media de 4 productos por persona, siendo el gasto medio de 210€ (fuente: Expansión); la previsión para 2013 es todavía mejor, se estima que el gasto medio se elevará hasta los 284€.
Por último, es preciso tener en cuenta que la importancia del Black Friday no reside solo en la posibilidad de aumentar tus ventas, sino en su capacidad para atraer y fidelizar compradores de cara a la campaña de Navidad. Por lo tanto, a fin de ofrecer el mejor servicio posible, vigila tus canales de venta, sé más flexible a la hora de gestionar envíos y devoluciones, y procura ofrecer una atención al cliente inmejorable. ¡Consigue no solo que repitan, sino que te recomienden!
Falta muy poco para el Black Friday, y todo el mundo está buscando, comparando y planificando sus compras. ¿Estás preparado? Si no quieres quedarte atrás, nuestro equipo está preparado para ayudarte a crecer; contacta con nosotros y descubre hasta dónde puedes llegar.
