
5 Addons de PrestaShop imprescindibles para tu ecommerce
Por este blog ya han pasado nuestros compañeros de Desarrollo web, SEO y SEM, Diseño, I+D… y ahora es el turno del equipo de Analítica. Hoy, de la mano de Alba Baños y Sergio Ferreiro, os contaremos en qué consiste la experiencia de usuario, qué métodos se emplean para analizar el comportamiento del público en […]
Por este blog ya han pasado nuestros compañeros de Desarrollo web, SEO y SEM, Diseño, I+D… y ahora es el turno del equipo de Analítica. Hoy, de la mano de Alba Baños y Sergio Ferreiro, os contaremos en qué consiste la experiencia de usuario, qué métodos se emplean para analizar el comportamiento del público en una web y, además, todos los beneficios que le supone a una marca realizar este tipo de estudios.
¡Comenzamos!
1. Para ponernos en situación, ¿en qué consisten y para qué se emplean las estrategias de user experience?
El User Experience o UX podemos definirlo como el conjunto de sensaciones obtenidas tras la relación del usuario con cada una de las etapas del proceso de navegación que ha realizado.
Como su objetivo es satisfacer al público, debe ofrecerle productos útiles, usables y comprensibles.
Un análisis UX se compone de cinco partes diferentes que, a su vez, se complementa:
2. ¿Y qué métodos se utilizan para medir el comportamiento de los usuarios en una página web?, ¿podríais explicarnos brevemente en qué consiste cada uno de ellos?
Son muy diversos ya que dependen de la parte del site en el que queramos centrar nuestra atención. Un ejemplo: ¿queremos dar una respuesta de navegabilidad desde un punto de actitud o comportamiento? por otro lado, ¿preferimos que los datos sean cuantitativos o cualitativos?
Tras investigar al usuario y después de diseñar la web en base a los intereses de la marca y de los resultados de la investigación del usuario, pasamos a la parte de prueba. Es aquí donde analizamos el comportamiento del usuario a través de las siguientes técnicas:
3. Respecto a estos últimos, los mapas de calor, ¿qué tipos existen?
Existen tres variedades:
4. ¿Qué herramientas empleáis para analizar este comportamiento de los usuarios?
Aunque existen muchísimas herramientas, las que utilizamos en nuestro trabajo diario son Hotjar, Yandex Metrics y todo el marcado de eventos de interacción que hacemos hacia Google Analytics. Además, por el lado de tests, nos quedamos con Google Optimize para testear diferentes versiones de las webs.
5. ¿Y cuáles son los datos y la información que podéis obtener a través de ellas?
A través de estas herramientas sacamos interpretaciones como:
Con estos análisis se llevan a cabo muchas optimizaciones de páginas, observando cómo la experiencia de usuario mejora y cómo se incrementan los beneficios de la marca.
6. Desde el punto de vista de la usabilidad, ¿qué aspectos consideráis imprescindibles para una lograr un site perfecto desde el punto de vista de la experiencia de usuario?
Para que sea satisfactoria, la experiencia de usuario se debe caracterizar por una navegación útil, con una usabilidad óptima, deseable en diseño emocional, navegable y fácil de encontrar.
Además, debe ser accesible para toda la población, creíble en base a diseño y a contenidos, y, por último, valiosa al satisfacer al público con cualquier tipo de valor añadido en el proceso de navegación.
7. En pocas palabras, ¿por qué es tan importante para las marcas analizar la experiencia de usuario de su público?
Las marcas compiten cada vez más entre sí para ser las elegidas por los consumidores, y son muchos los factores que se deben tener en cuenta. Esto es lo que se denomina Customer Experience. En un entorno de precios extremadamente competitivos, logística igualitaria y mismos productos, lo que diferencia a un site de otro es la Experiencia de Usuario. Será el factor que determine que el usuario elija a uno u otro.
8. ¿Podríais resumirnos cuáles son los beneficios que reporta a una empresa conocer cómo navegan los usuarios por su web?
A una marca, conocer cómo es la navegación del usuario y aplicar las mejoras oportunas para que el usuario tenga una experiencia satisfactoria, le beneficiará en los siguientes aspectos:
9. ¿En qué sectores se requiere más de este tipo de servicios?, ¿por qué?
En cualquier sector. Aunque, en realidad, si tenemos que elegir cuándo se necesita más o menos no será en función del sector sino de la cantidad de elementos y de la profundidad que tenga esa página web.
10. Y ya para finalizar, ¿las empresas son conscientes de la importancia de estos estudios?, ¿qué demanda tienen estos servicios?
Lo cierto es que la experiencia de usuario era la gran olvidada dentro del paradigma del análisis online, pero ahora va ganando protagonismo y demanda en los estudios. Las empresas ven que no son las únicas accesibles, quieren ser más efectivas y ofrecerles lo mejor al usuario. Por ello, cada vez más, requieren de estos servicios.
¿Quieres saber cómo lo hacemos en Redegal? ¡Déjanos tus datos y te llamamos!
… Y si te has perdido alguna de las entrevistas anteriores, aquí puedes encontrarlas. La primera, por cierto, realizada a nuestra Strategic Creative, Noemí, muy relacionada con la experiencia de usuario:
Quizá te interesen nuestros últimos posts
5 Addons de PrestaShop imprescindibles para tu ecommerce
Tendencias del marketing digital en 2023
¿Qué es Salesforce y para qué sirve este CRM?
Suscríbete a la newsletter de Redegal
¡Hola!
Estamos deseando conocer más sobre tu negocio digital. Cuéntanos... ¿Qué necesitas? Rellena el formulario o llámanos al (+34) 910 800 966.