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El cliente actual, cada vez más conectado, interactúa y se comunica con las marcas a través de múltiples canales antes de finalizar su proceso de compra. Establece un vínculo con la empresa a través de sus redes sociales, teléfono móvil, tienda física o página web. Cuando hablamos de omnicanalidad nos referimos a que ambos canales […]
El cliente actual, cada vez más conectado, interactúa y se comunica con las marcas a través de múltiples canales antes de finalizar su proceso de compra. Establece un vínculo con la empresa a través de sus redes sociales, teléfono móvil, tienda física o página web. Cuando hablamos de omnicanalidad nos referimos a que ambos canales (online y offline) deben integrarse orgánicamente, borrándose los límites entre ambos para que el usuario logre la mejor experiencia posible, independientemente de que compre en la tienda física o a través de su ordenador o smartphone.
¿Cuál es, entonces, la diferencia con la multicanalidad? Sencillo. Los negocios multicanal ofrecen la posibilidad de atender a sus clientes por varias vías, actuando en todas ellas de manera independiente. El comercio omnicanal va un paso más allá: todos los canales están integrados y sincronizados, algo que supone una gran inversión económica y tecnológica para las empresas, y, sobre todo, un enorme esfuerzo estratégico.
En la práctica, la omnicanalidad se traduce en situaciones en las que el cliente puede ir a recoger a la tienda lo que ha comprado por Internet o que acceda, en tiempo real, al inventario de productos que están en tienda desde su ordenador, por poner algunos ejemplos.
Si todavía no has dado el salto al omnicanal, éstas son algunas de las ideas que no pueden faltar en tu estrategia:
Tener presencia en varios canales y ser accesible desde todos los soportes es esencial para tener una presencia relevante en el mercado. Este es, actualmente, uno de los grandes retos de las empresas.
Para ello será necesario analizar la interacción de la marca con los usuarios y adaptarse al cliente, que siempre manda: él decide cuándo, dónde y cómo comprar. Escucharlo será fundamental para lograr el éxito derivado de llevar a cabo una estrategia omnicanal.
Si buscas inspiración, puedes consultar algunos casos de éxito de marcas que llevan a cabo estrategias de marketing omnicanal.
¿A qué esperas para adaptarte a la nueva forma de vender?
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