¿Qué es Salesforce y para qué sirve este CRM?

Salesforce es una plataforma CRM (Gestión de Relación con los clientes) diseñada para reunir, en una única solución, todos los procesos relacionados con nuestros clientes. En Redegal trabajamos con esta plataforma, ¿te apetece saber más acerca de Salesforce y las ventajas que puedes obtener al trabajar con ella? ¡Te lo contamos!

¿Qué es Salesforce y para qué sirve este CRM?

Con el fin de mejorar la eficiencia y la competitividad de cualquier compañía, es importante contar con un buen CRM, es en este punto donde aparece el papel de Salesforce, el líder en el cuadrante mágico de Gartner en centros de interacción con el cliente CRM. Se trata de una herramienta encargada de proporcionar a todos los departamentos de la organización, incluyendo los de marketing, ventas, atención al cliente o comercio electrónico, una visión unificada y actualizada de todo lo que ocurre con los clientes.

Las principales ventajas de Salesforce

Salesforce se encuentra diseñada para poder otorgar al cliente una experiencia más personalizada. Dentro de los principales beneficios que ofrece esta plataforma a tu empresa se encuentran los siguientes:

  • Acceso universal: todas las aplicaciones se desarrollan y alojan en línea, permitiendo así a los usuarios acceder desde cualquier lugar o dispositivo.
  • Conectividad: crea y ayuda a tener una visión global de varios departamentos, como pueden ser los de Marketing y ventas, y a relacionar sus informes ayudando a tomar las mejores decisiones.
  • Marketing más personalizado: lo que se traduce en un aumento del número de clientes potenciales.
  • Mayor conocimiento del cliente: aprovechar el conocimiento de sus necesidades y preocupaciones para captar más clientes gracias a sus informes predictivos, lo que se traduce en un aumento de la fidelización del cliente y una mejora en la reputación en Internet de tu negocio.
  • Experiencias de compra únicas: gracias al conocimiento de los gustos y las preferencias de los consumidores se les pueden ofrecer experiencias totalmente personalizadas.
  • Resolución y gestión de problemas de atención al cliente: empleando cualquiera de los canales unificados que ofrece.
  • Aplicaciones personalizadas: lo que permite la automatización de las tareas a través de APIs o conectores, ampliando y mejorando las capacidades en esos sistemas.
  • RRSS: podrás comprobar el grado de satisfacción de cada comprador a través de las redes sociales y, si hubiera algún problema, pasar a responder públicamente aportando una satisfactoria solución.

¿Para qué tipo de empresa está pensado Salesforce?

Salesforce está pensada para aportar soluciones a todo tipo de empresas, dedicadas a diferentes sectores de actividad. Aunque sí es verdad que por los beneficios y las diferentes herramientas que aporta existe un tipo de empresas que pueden ver una mayor rentabilidad en la plataforma, como por ejemplo:

  • Empresas con equipo de marketing: que quieran realizar diferentes acciones a través de varios canales orientados tanto al B2B como el B2C
  • Empresas que deseen estandarizar y automatizar sus procesos, especialmente entre diferentes empresas afiliadas, clientes u otros países.
  • Empresas que desean automatizar tareas.
  • Empresas con dificultad en la unificación y puesta en común de sus datos o flujos de información en departamentos que suelen estar interrelacionados como pueden ser marketing, ventas, atención al cliente.
  • Compañías con un equipo de ventas o comercial con muchos integrantes y que organicen su información con métodos de ofimática como puedan ser Word, Excel y que conllevan un serio riesgo de que la información está desordenada, dispersa y no actualizada al momento actual.

¿Qué empresas usan Salesforce en España?

Más de 150.000 empresas a lo largo y ancho del globo utilizan las herramientas de Salesforce para diferentes tipos de departamentos y diferentes áreas de negocio. Salesforce, además, acredita su éxito a través del reconocimiento de medios y colectivos del sector: como los múltiples galardones obtenidos al Mejor CRM (a nivel de gran empresa, así como pequeña y mediana empresa) de CRM Magazine, ZDNet o Destination CRM. También se ha considerado a Salesforce como uno de los “líderes” del Customer Engagement Center según la consultora Gartner.

Entre sus clientes en España se encuentran BBVA, Caixabank, Telefónica, Iberia, Meliá, El Corte Inglés, Vueling, Barceló, Mahou, Carrefour España… 

¿Cómo funciona Salesforce?

Salesforce se encuentra compuesto por módulos, lo que popularmente se conoce como las nubes de Salesforce, que son los diferentes cuerpos que tiene la herramienta para organizar el día a día de la empresa. Actualmente existen varias nubes o módulos de Salesforce como: Salesforce Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Salesforce Platform Cloud.

La implementación de cada módulo depende de las necesidades propias de cada empresa, esta adaptabilidad permite que cada negocio elija aquellas que quiere y va a explotar, no tiene porqué contratar todas sus licencias. 

¿Qué es Salesforce marketing cloud?

Se trata de la plataforma ideal para la creación de las campañas de marketing que, unida a la conexión con la plataforma de Sales, permite el cruce de datos y un aumento del conocimiento de los clientes potenciales, lo que hará aumentar las posibilidades de conversión. 

Marketing Cloud es la solución perfecta y completa ya que abarca varios tipos de acciones de marketing, ofreciendo experiencias multicanal para conectar con el cliente en el momento más oportuno y con el canal más adecuado que facilite su conversión. Todo ello como siempre con el objetivo de aumentar la captación de clientes y maximizar las ventas.

¿Por qué integrar Salesforce y Google Analytics?

Gracias a la integración de Salesforce y Google Analytics se tiene una visión 360 de la conversión real de venta de cada uno de los canales, estrategias, keywords, etc. Esto permite optimizar las campañas ajustando presupuestos y pujas que se traducirán en una mejora del ROI. Además, disponer de esta información permite también optimizar el tiempo y eficacia de la fuerza de ventas o call center. Los principales beneficios son los siguientes:

  • Generación de audiencias: basadas en los datos offline de los clientes potenciales. Esto permite generar listas de audiencias para realizar campañas de remarketing o lookalikes de los usuarios más cualificados.
  • Definición de audiencias para Test A/B y personalizaciones: con el fin de  compartirlas con Optimize 360 permitiendo ejecutar diferentes Test A/B de clientes potenciales, así como personalizaciones que mejoren la experiencia de los usuarios potenciales en tu sitio web.
  • Generación de embudos personalizados: la construcción de funnels personalizados en Google Analytics, lo que permite visualizar el rendimiento de la estrategia digital de principio a fin. Se podrá identificar desviaciones en el funnel y tomar acciones que contribuyan a mejorar la eficacia y rendimiento de las campañas.
  • Previsión de campañas: gracias a la visualización de end-to-end se puede identificar qué productos o servicios están completando los objetivos marcados y cuáles no. Esto permite ajustar la inversión digital moviendo el presupuesto a aquellos productos que no están cumpliendo los objetivos, lo que va a mejorar la efectividad de la inversión digital optimizando el rendimiento del canal online.

Salesforce aporta la facilidad de crear, administrar y desarrollar en la plataforma, permite tener la capacidad de responder de forma rápida a cualquier requerimiento, además de que el mismo usuario final puede encontrar la solución en cuestión de segundos. ¿Te gustaría saber cómo empezar a usar esta plataforma en tu empresa y realizar mejoras para el usuario?  Estaremos encantados de ayudarte, no dudes en contactarnos 🙂

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