Redegal, agencia Google Partner Premier 2023
Una reputación online corporativa es fácil de crear, lo difícil es mantenerla a lo largo de los años. Una acción insignificante en redes sociales puede suponer la ruina para tu empresa. Por esta razón, una vez que logremos la confianza de nuestros seguidores, es imprescindible hacer todo lo posible para no perderla. No obstante, los comentarios negativos de clientes insatisfechos son inevitables y ponen en peligro la confianza de los demás miembros de la comunidad. Es entonces cuando la empresa tiene que ser más proactiva.
¿Cómo podemos aumentar la reputación online de nuestra marca? A continuación hemos recopilado algunos consejos que pueden guiarnos en esta tarea.
1. Ser cercano y auténtico
Lograremos mayor confianza si mostramos cercanía y compartimos nuestros momentos con los seguidores: fotos de la plantilla, directivos, eventos, etc. Nunca se puede mentir ni plagiar porque perderíamos toda credibilidad. Contestando a sus peticiones, resolviendo dudas y solucionando problemas, conseguiremos repercusión con mayor rapidez.
2. Interesarnos por nuestros seguidores
Es crucial conocer mínimamente a quien nos sigue para adaptar el contenido que vamos a publicar. Las encuestas son de gran ayuda en esta tarea.
3. Mantenernos siempre activos
Si tenemos una cuenta en redes sociales debemos preocuparnos por mantenerla activa, si no es mejor eliminarla. Los seguidores necesitan ver actividad e interacción para seguir la cuenta, o se aburrirán y dejarán de seguirla.
4. Escuchar
Esta acción es una de las más importante porque, escuchando a los consumidores, sabremos lo que quieren y las debilidades que tiene nuestra empresa.
5. Reconocer nuestros errores
Cuando cometemos un error es imprescindible reconocerlo y pedir perdón, será perfectamente entendible y aceptado.
6. Optimizar
Si nuestra marca tiene muchas menciones, la publicidad negativa será menor.
7. Monitorizar nuestra reputación corporativa
Debemos de estar informados de lo que dicen de nuestra marca en todo momento. En Internet se generan comentarios positivos y negativos, tenemos que estar preparados para interactuar con los consumidores.
8. Planificar
Ante una posible crisis debemos de estar preparados y tener un manual de actuación.
9. Generar contenido de calidad
El contenido que publicamos en nuestras redes y en nuestro blog corporativo es fundamental para conseguir repercusión. Por lo tanto, debe de ser original, interesante y de calidad para atraer a los interesados.
10. Elegir a profesionales del sector
Es necesario una persona debidamente formada para desempeñar esta tarea. Un error garrafal es delegar en cualquier empleado de la empresa que no está cualificado.
Los usuarios condicionan la reputación online de la empresa y por esta razón se deben tener muy en cuenta. Nuestra marca personal es como somos vistos por parte de los demás.
