Coronavirus: cómo seguir con tu estrategia online

Dejar de comunicar no es una opción, es el momento de centrar tu inversión en branding, seguir con el SEO y no olvidar tu comunicación en redes 

La crisis del coronavirus está teniendo repercusión a muchos niveles y  también en el canal digital. Los hábitos de consumo en este medio están cambiando a pasos agigantados y la incertidumbre de las marcas a la hora de definir una estrategia a seguir son muchas: ¿Debo parar la inversión publicitaria? ¿Qué debo comunicar? 

Si es tu caso, no te preocupes. En este post te guiamos por los pasos a seguir para que tu marca afronte esta situación de la mejor manera. 

Los mensajes publicitarios anteriores carecen ahora de sentido

La crisis provocada por el coronavirus ha llevado a que las marcas se hayan visto obligadas a cambiar de rumbo en su estrategia publicitaria y de comunicación. Y es que la estrategia planteada a inicios del año se ha ido directamente al garate. Continuar haciendo lo mismo en la situación actual es un error pero es importante no parar de comunicar. El silencio no es una opción.

Aporta valor y no mensajes oportunistas

Opta por mantener un discurso empático y cercano con tu usuario. Acompaña a tus usuarios a lo largo de su jornada en casa con mensajes optimistas y con contenido que les aporte valor. No es el momento de anunciar ofertas o promociones. Es necesario adaptar el tono, reconsiderar los mensajes y ser sensible. Esto va ayudar a que tu marca salga reforzada de esta crisis puntual.  

Qué debes comunicar en cada momento

Como en cualquier crisis, debemos entender las diferentes fases de comunicación. 

• La fase de shock  y reajuste. En un primer momento, debes reaccionar a la situación comunicando la situación de tu marca y las medidas adoptadas para hacer frente a la situación. Es el momento de decirle a tus usuarios si tus tiendas permanecerán cerradas, si tu web continuará enviando pedidos, si alargas los plazos de devolución o qué medidas de higiene estás aplicando en tus procesos productivos o qué protocolos de envío de productos sin contactos aplicas. 
• La fase de awareness + engagement. Debes hacer un esfuerzo para  no desconectar y no apagar tu comunidad en redes. El silencio puede ser tan perjudicial como el desacierto de las campañas fuera de tono. Construye una comunicación que genere credibilidad, compromiso y vinculación. En esta fase, el centro de atención reside en las personas: los empleados, los stakeholders y los clientes de la marca.  
•  La fase de Revenge Spending. Posiblemente se genere un efecto rebote tras la crisis y tus clientes busquen momentos de gasto. Será el momento de revitalizar a tu marca a través del producto y de campañas que celebren el entusiasmo, el optimismo y un estilo de vida activo. También es importante dar continuidad a las propuestas de valor que has desarrollado en la fase anterior de compromiso y cercanía social más allá del calendario comercial. 

¿Y qué hago con la inversión publicitaria? 

De estrategia perfomance a branding

Si no lo has hecho ya, debes hacer un cambio en tu funnel. No es el momento de impactar a tus usuarios con mensajes agresivo de ventas, de descuentos o con anuncios de producto. Entonces, ¿cómo debes hacerlo? 

Lo primero es que hagas un cambio en tu estrategia de inversión para destinar más presupuesto al awareness y menos a la conversión directa. Focaliza en las estrategias de branding y captación de leads, teniendo en cuenta que la conversión de esos leads será a  plazo largo. 

¿Por qué es importante mantener la inversión en publicidad?

Ahora mismo se vive un traspaso del mundo físico al virtual. El consumo de internet se ha disparado como nunca antes en la historia: se dispara la audiencia de los medios de comunicación, en redes sociales, las reproducciones de vídeo, las búsquedas…. Es el momento de aprovechar los factores excepcionales que hacen que la cobertura sea mucho mayor de la habitual y la la oportunidad de impactar a un usuario más receptivo. 

Además, globalmente hay una reducción en la inversión publicitaria. Es lógico, dado que muchos negocios están cerrados y la actividad. Esto significa que los costes durante estos días bajarán y el momento se convierte en una oportunidad de posicionarse y de mejorar el Share Of Voice de la marca. 

Tus seguidores, más conectados que nunca 

En España, el uso de las redes sociales se ha disparado, según estimaciones del auditor Comscore recogido por El Economista. En la última semana, el consumo de información de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram o LinkedIn ha crecido un 55%.

Aprovecha esta oportunidad para trabajar tu plan de contenidos enfocándote en el branding manteniendo a tu marca en el top of mind de los usuarios. Olvídate de las acciones de venta directa y ofrece contenidos de valor: recomendaciones de libros, películas, tutoriales, rutinas de ejercicios, recetas…  Piensa qué contenido puedes ofrecer como marca a tus usuarios que les ayude en su día a día de la cuarentena. 

No te olvides de la gestión diaria de mensajes y comentarios de tus usuarios. En esta nueva situación surgirán más dudas que nunca. 

¿Cómo debo trabajar la estrategia SEO durante la crisis?

Puede ser que tu marca vea una reducción del tráfico orgánico en su página web durante estos días, esto se debe a el usuario está cambiando sus tendencias de búsquedas debido a la situación actual. Por eso, es importante revisar continuamente las tendencias de búsqueda para adaptarte en la medida de lo posible a través de contenidos adaptados a lo que el usuario necesita en ese momento. Si tienes un blog de contenidos, es el momento de que nutrirlo con contenidos actualizados que puedan responder a esas búsquedas informacionales del usuario: recetas de cocina para hacer en casa, descargables de actividades para los peques… 

Es muy importante que sigas trabajando tu estrategia SEO para cuando esto se restablezca tu marca siga apareciendo en los buscadores. Si no posicionas, no existes. 

Desde Redegal esperamos que estos tips te ayuden, pero recuerda que si quieres adecuar tu estrategia de marketing digital y comunicación a esta nueva realidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.