Comunicación interna: estrategias y herramientas para una empresa

Un 86% de los empleados y directivos señalan que una comunicación interna poco efectiva es una de las principales causas del fracaso de proyectos empresariales, según un estudio de la consultora Project Management Institute. 

También, la consultora McKinsey apunta que una empresa con una comunicación interna sólida obtiene un 47% más de rentabilidad. Estos son solo algunos de los motivos por los que trabajar la comunicación interna en una empresa es fundamental hoy en día. Hay muchos más y están en este blog, en el que además conocerás 9 herramientas con las que mantener el talento humano en tu empresa. ¡No te lo pierdas!

¿Qué es la comunicación interna de una empresa? 

La comunicación interna es el cúmulo de acciones comunicativas que tienen como objetivo fomentar el diálogo entre trabajadores de los distintos equipos que conforman una empresa. Si se consiguen establecer canales efectivos de comunicación que faciliten el envío y la recepción del mensaje se favorecerá que se trabaje en una misma dirección para lograr los objetivos de una organización. 

Tipos de comunicación interna

Para que tu empresa consiga los mejores resultados a nivel de comunicación interna es fundamental conocer los tipos que existen. Estos son las formas de aplicación:

• La comunicación interna descendente es la más habitual en las empresas y se rige por la jerarquía del organigrama. De esta forma, la comunicación se envía desde los altos cargos hacia los niveles inferiores. Para que funcione es conveniente que las ideas que se transmitan sean claras y dejen espacio a la participación. 
• La comunicación interna ascendente es lo contrario. En este caso, el mensaje o la información se envía desde los empleados hacia los managers de los equipos o la dirección. Con ello se puede reforzar la confianza y las relaciones entre los diferentes departamentos. Puede ser útil crear un buzón de sugerencias para que los empleados puedan depositar sus inquietudes. 
• La comunicación interna horizontal es cuando se da entre personas que están en un mismo nivel, es decir, un ejemplo sería de manager del equipo de SEO a manager del departamento de desarrollo de ecommerce. Entablar un ambiente de trabajo sano en ese aspecto será positivo para el momento de coordinar tareas, resolver problemas o trabajar en equipo. 
• La comunicación interna diagonal favorece el trabajo en equipo entre diferentes equipos independientemente del nivel en el que se sitúen en el organigrama. Trabajar en ella es esencial para gestionar proyectos o resolver problemas que impliquen a varias áreas de trabajo.

Beneficios de potenciar la comunicación interna 

¿Qué puede lograr tu empresa si apuesta por la comunicación interna? Te damos la respuesta. 

Mejora del clima laboral 

Un entorno en el que los empleados se sientan escuchados puede lograr una mayor interacción y participación de los mismos. Esto acortará distancias entre los distintos equipos de trabajo y se creará un clima basado en el respeto mutuo y la escucha activa. 

Aumento de la productividad 

Con una comunicación interna sólida, los empleados sentirán que forman parte de tu proyecto empresarial y que son una pieza clave para su funcionamiento. Esto hará que se identifiquen con la cultura corporativa de tu empresa y se sientan motivados por lograr los objetivos. El incremento de la productividad se verá plasmado en los resultados, pues mejorará el rendimiento en conjunto. 

Reducción de la rotación de personal 

Si se consigue una comunicación interna eficaz en tu empresa se traducirá en una disminución del porcentaje de la rotación de personal. Cuando una persona del equipo se siente valorado y desarrolla su trabajo en un ambiente laboral positivo se reduce la posibilidad de que busque nuevas oportunidades profesionales. 

Gestión de crisis

La gestión efectiva en caso de que ocurra una crisis en tu organización empresarial es otro de los beneficios de la comunicación interna. La transparencia hará que sea más sencillo comunicar el problema de forma abierta. A partir de ahí los empleados verán que pueden participar para encontrar soluciones y tomar decisiones estratégicas. 

9 herramientas de comunicación interna para empresas

Desde Redegal te damos 9 herramientas que te ayudarán a comunicarte con el equipo de tu empresa. Puedes utilizar varias de ellas o escoger aquellas que por tu estrategia de comunicación o cultura empresarial mejor se adapten. 

1. Envío de newsletter

Puedes crear una newsletter interna para tener una vía directa de comunicación con el equipo. Un informe de TribalImpact alerta de que un 74% de los empleados tienen la sensación de que se pierden noticias de la empresa. Así que, aprovecha para comunicar noticias, eventos o campañas internas que se estén desarrollando en tu empresa. Gracias a ello, los empleados se mantendrán actualizados sobre aquello que ocurre en su lugar de trabajo. 

2. Página web interna 

Existe la posibilidad de crear una intranet o una página web interna de la empresa en la que compartir información relevante para los empleados. Por ejemplo, las políticas de la compañía, los programas de los que pueden beneficiarse o las ofertas de formación activas. 

3. Eventos

Organizar eventos en los que reunir a los equipos tendrá un impacto en la mejora del clima laboral y fomentará las relaciones interpersonales. También pueden agendarse actividades de carácter más informal para salir del espacio de trabajo. Puede ser una oportunidad para ir a comer o disfrutar de espectáculos culturales. 

4. Buzón de sugerencias

Es importante conocer lo que están pensando las personas que dan sentido a tu empresa. Crear un buzón de sugerencias y quejas puede ser una forma efectiva de recoger ideas, opiniones o sugerencias, lo que promueve una comunicación bidireccional. Esto puedes incluirlo en la newsletter interna o la página web interna para que los empleados vean que siempre está abierto y disponible. 

5. Encuestas

Puede parecer similar al buzón de sugerencias, pero en este caso se puede conocer la opinión del equipo sobre un tema concreto al formularse una pregunta concreta. Por ejemplo, puede aprovecharse para ver el grado de satisfacción con la empresa o aspectos a mejorar. Se extraerán datos y eso siempre es valioso para la toma de decisiones. 

6. Plataformas colaborativas

Las plataformas orientadas a la gestión de tareas y proyectos fomentarán la interacción entre personas al intercambiar mensajes sobre el trabajo que se está desarrollando. De igual forma, potenciará la alineación de equipos. 

7. Aplicaciones de chat interno

Contar con una herramienta de chat hará que la comunicación entre personas de la empresa sea más sencilla y efectiva. Esta puede complementarse con videollamadas, especialmente, cuando se trabaja en remoto. 

8. Manual corporativo

Crear un manual en el que se plasme la identidad corporativa de la empresa, los objetivos por los que se trabaja, las políticas internas o los valores de la empresa será una buena carta de presentación para el talento que se incorpora a la empresa. Este manual ayudará al nuevo empleado a situarse frente a la organización y facilitará el proceso de adaptación. 

9. Elaborar un plan de comunicación interna

Como todo en la comunicación, para la comunicación interna también es necesaria la planificación. Puedes crear un plan en el que reunir todas las estrategias que se están desarrollando a nivel interno y anotar los objetivos a conseguir y las herramientas con las que se está trabajando en cada uno de ellos. Al igual que en la comunicación externa es importante conocer al público objetivo, en la interna hay que hacerlo con los empleados. 

Lo importante es trabajar de manera conjunta para ofrecer lo mejor a los clientes. En Redegal es así. ¿Hablamos?