{"id":7670,"date":"2020-09-16T07:32:43","date_gmt":"2020-09-16T07:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redegal.com\/?p=7648"},"modified":"2023-04-20T15:43:51","modified_gmt":"2023-04-20T13:43:51","slug":"social-commerce-la-nueva-estrategia-de-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redegal.com\/es\/blog\/social-commerce-la-nueva-estrategia-de-ecommerce\/","title":{"rendered":"Social Commerce: la nueva estrategia de eCommerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dos horas y cuarto al d\u00eda es el tiempo que declaran los consumidores digitales que pasan navegando por las redes sociales, seg\u00fan la&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/blog.globalwebindex.com\/chart-of-the-day\/social-media-captures-30-of-online-time\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">consultora GlobalWebIndex<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Las grandes marcas han implantado ya sus&nbsp;<\/span><b>estrategias de Social Commerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;que consiste en ofrecer la posibilidad de comprar y vender directamente a los consumidores de estas plataformas. Quieren conseguir convertir en ventas las visitas de los usuarios a sus perfiles sociales de Instagram, Facebook, YouTube o TikTok, lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los estudios y an\u00e1lisis de uso de las redes sociales y comportamiento de los consumidores en internet descubren la tendencia. Seg\u00fan un&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/intelligence.businessinsider.com\/connect\/auth0?audience=https%3A%2F%2Finsiderinc.auth0.com%2Fuserinfo&amp;client=jp2ocZtAMOMX5inwg6CdVyKZe0PCzies&amp;protocol=oauth2&amp;redirect_uri=https%3A%2F%2Fintelligence.businessinsider.com%2Fauth0%2Fcallback&amp;response_type=code&amp;scope=openid%20profile%20email&amp;state=g6Fo2SB2X2hRb2lBWUdQdUU0d2piOHNSa25fSnlrLXFyVWhGNaN0aWTZMmdhRm8yU0JIV1VkMmNETkJlVU5VZFdwU1RsOXNkbWxTVldoSk9HNTRjMjFoYm5kaU1no2NpZNkganAyb2NadEFNT01YNWlud2c2Q2RWeUtaZTBQQ3ppZXM\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudio, anterior a la Covid 19, de la&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">consultora BI Intelligence<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, en 2017 las 500 mayores empresas de comercio del mundo ingresaron 6.500 millones de d\u00f3lares, un 24% m\u00e1s que en 2016, con la venta por redes sociales. Para este estudio, el concepto de venta por redes sociales se traduce como la conversi\u00f3n cuyo journey se ha comenzado en redes sociales, no una venta \u00edntegra en la propia red social.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El incremento de la conversi\u00f3n es un hecho, porque los seguidores de las redes sociales no tienen que abandonar las plataformas sociales para finalizar la venta. Adem\u00e1s, las fuertes conexiones que se entablan entre usuario y marca aumentan exponencialmente las probabilidades de finalizar una transacci\u00f3n con \u00e9xito. Las redes sociales facilitan la comunicaci\u00f3n 1to1, dan credibilidad y confianza a los consumidores, por lo que deber\u00edan estar en la base de la estrategia de ventas de cualquier marca.<\/span><\/p>\n<h2><b>Disrupci\u00f3n del Social Commerce<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El<\/span><b>&nbsp;shopping a trav\u00e9s de las redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ofreciendo la posibilidad de comprar y vender directamente art\u00edculos de moda, alimentaci\u00f3n, electr\u00f3nica, entre otros, no s\u00f3lo el descubrimiento de los bienes y servicios, est\u00e1 implantado ya en multitud de marcas, grandes y peque\u00f1as. Las marcas han adaptado sus cuentas en las redes incluyendo las herramientas y funcionalidades necesarias para fomentar sus ventas dentro de las mismas. Se trata de eliminar la fricci\u00f3n entre el descubrimiento de un producto en un medio y tener que finalizar la compra en otro.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si todav\u00eda a estas alturas alguna empresa cuenta con los perfiles sociales sin adaptarse al Social Commerce tiene la obligaci\u00f3n de reconducir su estrategia de ventas online para mantenerse en el mercado. Las marcas que han optimizado sus experiencias de compras digitales mediante la totalidad de los canales disponibles cuentan con una ventaja competitiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El&nbsp;<\/span><b>Social Commerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;es&nbsp;<\/span><b>social<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">,&nbsp;<\/span><b>visual&nbsp;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y&nbsp;<\/span><b>m\u00f3vil<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, caracter\u00edsticas que se acoplan a la perfecci\u00f3n al estilo de vida de los compradores online. Promocionar los productos a trav\u00e9s del contenido en las redes sociales y redirigir al cliente a la web para realizar la compra ha dejado de tener sentido, porque la venta directa desde el canal social evita una brecha con una gran tasa de abandono. El&nbsp;<\/span><b>Social Shopping ahorra tiempo y esfuerzo a los consumidores y a las empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>Aumento del uso de las redes sociales<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante el primer semestre de 2020, con la obligaci\u00f3n mundial de permanecer en casa, el tr\u00e1fico global de internet aument\u00f3 m\u00e1s de un 50%. Este incremento es obvio que ha tenido un reflejo en los cambios que se han producido en el consumo de las redes sociales. Un crecimiento del consumo derivado principalmente por dos factores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">la necesidad de comunicarse entre familiares, compa\u00f1eros profesionales y amigos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">el aburrimiento, tedio y sopor del confinamiento ha generado una b\u00fasqueda de nuevas maneras de entretenerse.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante todo este periodo los challenges en Instagram y en&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.redegal.com\/es\/blog\/tiktok-que-es-y-por-que-debes-incluirla-en-tu-estrategia-de-redes-sociales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">TikTok<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, los largo hilos de Twitter y los v\u00eddeos caseros de YouTube se han multiplicado y han cambiado nuestra forma de consumo de material en las redes sociales. Formatos todos estos ya generalizados y que han dejado de ser una simple tendencia de millennials para convertirse en potentes herramientas de marketing y publicidad para las empresas. El \u00e9xito de los mismos radica en la capacidad de interacci\u00f3n con el consumidor de una forma activa y de acceso r\u00e1pido desde el m\u00f3vil, junto a la sencillez de uso y el ingente tiempo libre disponible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En 2019 las redes sociales ya eran utilizadas por las marcas como complemento a sus planes de marketing globales, pero ha sido ahora en 2020 cuando han apostado por una estrategia real de venta, de Social Commerce, junto a una mayor presi\u00f3n publicitaria en los hilos de las diferentes redes sociales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para la generaci\u00f3n de ventas siempre ha sido clave la construcci\u00f3n de relaciones entre vendedor y consumidor. Las redes sociales potencian exactamente eso, la relaci\u00f3n social entre emisores y receptores con la potente capacidad de retroalimentaci\u00f3n entre ambos e interacci\u00f3n con terceros, \u00a1en tiempo real! Por tanto, el Social Commerce proporciona a los negocios digitales una informaci\u00f3n perfecta para mejorar las ventas futuras, porque podr\u00e1n adaptar sus procesos y productos a las necesidades reales de su audiencia, sus clientes, e incluso adelantarse a su demanda estudiando las tendencias futuras.<\/span><\/p>\n<h2><b>Social Listening en el Social Commerce<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las ventas en redes sociales generan reviews de los productos y servicios de manera casi inmediata. Importante tanto para bien como para mal. De la misma manera que el camino del cliente desde el descubrimiento hasta la compra se ha reducido y personalizado, la \u00faltima fase del journey del cliente social se ha reducido en tiempo hasta la inmediatez. Desde la misma plataforma en la que el cliente ha clicado en el bot\u00f3n de comprar dar\u00e1 al bot\u00f3n de opinar. Con esa rapidez la experiencia de compra del cliente estar\u00e1 publicada en las redes sociales. Por tanto, la escucha y conversaci\u00f3n con los clientes es fundamental para amplificar o minimizar las opiniones positivas y negativas sobre todo el proceso de venta.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Los clientes son ya tan sociales en sus compras online como lo son en su vida real<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por lo que toda la estrategia de ventas digitales de las marcas debe seguir el mismo camino, comportarse en la venta online como lo har\u00edan en una venta f\u00edsica.<\/span><!--more--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dos horas y cuarto al d\u00eda es el tiempo que declaran los consumidores digitales que pasan navegando por las redes sociales, seg\u00fan la&nbsp;consultora GlobalWebIndex. 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