{"id":6599,"date":"2018-10-19T08:19:54","date_gmt":"2018-10-19T08:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redegal.com\/?p=6599"},"modified":"2023-04-21T12:34:26","modified_gmt":"2023-04-21T10:34:26","slug":"experiencia-de-usuario-entrevista-analitica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redegal.com\/es\/blog\/experiencia-de-usuario-entrevista-analitica\/","title":{"rendered":"\u00abAunque la experiencia de usuario ha sido la gran olvidada, cada vez gana m\u00e1s protagonismo\u00bb"},"content":{"rendered":"<p>Por este blog ya han pasado nuestros compa\u00f1eros de Desarrollo web, SEO y SEM, Dise\u00f1o, I+D&#8230; y ahora es el turno del equipo de Anal\u00edtica. Hoy, de la mano de <strong>Alba Ba\u00f1os<\/strong> y <strong>Sergio Ferreiro<\/strong>, os contaremos en qu\u00e9 consiste la experiencia de usuario, qu\u00e9 m\u00e9todos se emplean para analizar el comportamiento del p\u00fablico en una web y, adem\u00e1s, todos los beneficios que le supone a una marca realizar este tipo de estudios.<\/p>\n<p>\u00a1Comenzamos!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11468 size-full\" src=\"https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_3097.jpg\" alt=\"experiencia de usuario\" width=\"952\" height=\"714\" srcset=\"https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_3097.jpg 952w, https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_3097-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_3097-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_3097-120x90.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 952px) 100vw, 952px\" \/><\/p>\n<p><b>1. Para ponernos en situaci\u00f3n, \u00bfen qu\u00e9 consisten y para qu\u00e9 se emplean las estrategias de <i>user experience?<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El User Experience o UX podemos definirlo como el conjunto de sensaciones obtenidas tras la relaci\u00f3n del usuario con cada una de las etapas del proceso de navegaci\u00f3n que ha realizado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como su objetivo es satisfacer al p\u00fablico, debe ofrecerle productos \u00fatiles, usables y comprensibles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un an\u00e1lisis UX se compone de cinco partes diferentes que, a su vez, se complementa:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Superficie del site, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">donde analizamos cada uno de los elementos del entorno como textos, im\u00e1genes, v\u00eddeos y nos preguntamos si son consistentes, relevantes y \u00fatiles.<\/span><\/li>\n<li><b>Esqueleto: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfla colocaci\u00f3n de lo elementos anteriores es efectiva y eficiente<\/span><\/li>\n<li><b>Estructura,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> donde debemos fijarnos en la forma de navegaci\u00f3n que ha de seguir el usuario, siempre orientada a un extremo de que sea f\u00e1cil e intuitiva.<\/span><\/li>\n<li><b>\u00c1mbito: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en esta parte nos centramos en el contenido que compondr\u00e1 la web y las funcionalidades que estar\u00e1n presentes en el site.<\/span><\/li>\n<li><b>Estrategia, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para detallar la necesidad que tendr\u00e1 el usuario y el objetivo de la propia marca con el fin de obtener la sinergia satisfactoria para ambas partes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><b>2. \u00bfY qu\u00e9 m\u00e9todos se utilizan para medir el comportamiento de los usuarios en una p\u00e1gina web?, \u00bfpodr\u00edais explicarnos brevemente en qu\u00e9 consiste cada uno de ellos?<\/b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son muy diversos ya que dependen de la parte del site en el que queramos centrar nuestra atenci\u00f3n. Un ejemplo: \u00bfqueremos dar una respuesta de navegabilidad desde un punto de actitud o comportamiento? \u00a0por otro lado, \u00bfpreferimos que los datos sean cuantitativos o cualitativos?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras investigar al usuario y despu\u00e9s de dise\u00f1ar la web en base a los intereses de la marca y de los resultados de la investigaci\u00f3n del usuario, pasamos a la parte de prueba. Es aqu\u00ed donde analizamos el comportamiento del usuario a trav\u00e9s de las siguientes t\u00e9cnicas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Tests heur\u00edsticos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se centran en la revisi\u00f3n del dise\u00f1o de la interfaz de usuario para identificar problemas de usabilidad, proponiendo casos de usos y verificando principios de usabilidad. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Tests de percepci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> consisten en obtener una valoraci\u00f3n del usuario al mostrarle la interfaz durante un periodo de tiempo corto (habitualmente, entre 2 y 5 segundos) y realizarle, despu\u00e9s, una serie de preguntas sobre la p\u00e1gina o imagen que ha visto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Voice of Customer:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> breve entrevista al usuario mientras realiza la navegaci\u00f3n por el site, con preguntas enfocadas a la funcionalidad y la experiencia en su interacci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Test A\/B y multivariantes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">al mostrar diferentes versiones de interfaz al usuario comparamos resultados para saber cu\u00e1l se adapta mejor al objetivo perseguido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Tests con usuarios: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de la navegaci\u00f3n de un usuario a partir de unas tareas definidas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>An\u00e1lisis de clics, eye-tracking y mapas de calor: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">cuando existen dudas de los puntos donde el usuario hace clic o donde recae su atenci\u00f3n visual, se hace un rastreo de c\u00f3mo ha sido la navegaci\u00f3n del usuario en esas zonas de inter\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><b>3. Respecto a estos \u00faltimos, los mapas de calor, \u00bfqu\u00e9 tipos existen?<\/b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen tres variedades:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mapa de calor seg\u00fan scroll: gracias a una escala de color de mayor a menor intensidad, este mapa nos muestra el lugar en el que el usuario ha dejado de impresionar el site en funci\u00f3n de c\u00f3mo avance con el scroll realizado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mapa de calor seg\u00fan clic: este mapa nos muestra las zonas en las que el usuario ha hecho clic, ya sean enlaces o no, determinando as\u00ed los elementos que m\u00e1s captan la atenci\u00f3n del usuario.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mapa de calor seg\u00fan recorrido: analiza por d\u00f3nde el usuario pasa el puntero del rat\u00f3n, aproximando esta interpretaci\u00f3n al movimiento visual del ojo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><b>4. \u00bfQu\u00e9 herramientas emple\u00e1is para analizar este comportamiento de los usuarios?<\/b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque existen much\u00edsimas herramientas, las que utilizamos en nuestro trabajo diario son Hotjar, Yandex Metrics y todo el marcado de eventos de interacci\u00f3n que hacemos hacia Google Analytics. Adem\u00e1s, por el lado de tests, nos quedamos con Google Optimize para testear diferentes versiones de las webs.<\/span><\/p>\n<p><b><b>5. \u00bfY cu\u00e1les son los datos y la informaci\u00f3n que pod\u00e9is obtener a trav\u00e9s de ellas?<\/b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de estas herramientas sacamos interpretaciones como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La densidad de clics por zonas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La eficacia de los elementos dentro de una p\u00e1gina<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las zonas calientes y fr\u00edas, que nos determinan d\u00f3nde colocar un elemento u otro en funci\u00f3n de su probabilidad de ser visto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El orden de llamada a la acci\u00f3n de los diferentes elementos de la p\u00e1gina<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con estos an\u00e1lisis se llevan a cabo muchas optimizaciones de p\u00e1ginas, observando c\u00f3mo la experiencia de usuario mejora y c\u00f3mo se incrementan los beneficios de la marca.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><b><b>6. Desde el punto de vista de la usabilidad, \u00bfqu\u00e9 aspectos consider\u00e1is imprescindibles para una lograr un site perfecto desde el punto de vista de la experiencia de usuario?<\/b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que sea satisfactoria, la experiencia de usuario se debe caracterizar por una navegaci\u00f3n \u00fatil, con una usabilidad \u00f3ptima, deseable en dise\u00f1o emocional, navegable y f\u00e1cil de encontrar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, debe ser accesible para toda la poblaci\u00f3n, cre\u00edble en base a dise\u00f1o y a contenidos, y, por \u00faltimo, valiosa al satisfacer al p\u00fablico con cualquier tipo de valor a\u00f1adido en el proceso de navegaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b><b>7. En pocas palabras, \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante para las marcas analizar la experiencia de usuario de su p\u00fablico?<\/b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las marcas compiten cada vez m\u00e1s entre s\u00ed para ser las elegidas por los consumidores, y son muchos los factores que se deben tener en cuenta. Esto es lo que se denomina Customer Experience. En un entorno de precios extremadamente competitivos, log\u00edstica igualitaria y mismos productos, lo que diferencia a un site de otro es la Experiencia de Usuario. Ser\u00e1 el factor que determine que el usuario elija a uno u otro. <\/span><\/p>\n<p><b><b>8. \u00bfPodr\u00edais resumirnos cu\u00e1les son los beneficios que reporta a una empresa conocer c\u00f3mo navegan los usuarios por su web?<\/b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A una marca, conocer c\u00f3mo es la navegaci\u00f3n del usuario y aplicar las mejoras oportunas para que el usuario tenga una experiencia satisfactoria, le beneficiar\u00e1 en los siguientes aspectos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Incremento de satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del usuario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: la finalidad de cualquier producto es que sea empleado por el mayor n\u00famero de usuarios. De este modo, mejorando la experiencia que tienen al actualizar un producto, se consigue que su satisacci\u00f3n sea mayor y, por lo tanto, que lo usen y lo recomienden m\u00e1s veces.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Incremento del ratio de conversi\u00f3n y retorno de inversi\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Conociendo al usuario y analizando su interacci\u00f3n con el producto, podemos detectar mejoras que nos ayuden a aumentar los ratios de conversi\u00f3n y, en consecuencia, el retorno de la inversi\u00f3n (ROI).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Eficiencia y productividad para un redise\u00f1o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Conociendo al usuario se podr\u00e1 dise\u00f1ar de forma iterativa al conocer sus necesidades y podremos, adem\u00e1s, tomar decisiones importantes antes de tener el producto finalizado\u00a0 \u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><b>9. \u00bfEn qu\u00e9 sectores se requiere m\u00e1s de este tipo de servicios?, \u00bfpor qu\u00e9?<\/b><\/b><\/p>\n<p>En cualquier sector. Aunque, en realidad, si tenemos que elegir cu\u00e1ndo se necesita m\u00e1s o menos no ser\u00e1 en funci\u00f3n del sector sino de la cantidad de elementos y de la profundidad que tenga esa p\u00e1gina web.<\/p>\n<p><b><b>10. Y ya para finalizar, \u00bflas empresas son conscientes de la importancia de estos estudios?, \u00bfqu\u00e9 demanda tienen estos servicios?<\/b><\/b><\/p>\n<p>Lo cierto es que la experiencia de usuario era la gran olvidada dentro del paradigma del an\u00e1lisis online, pero ahora va ganando\u00a0 protagonismo y demanda en los estudios. Las empresas ven que no son las \u00fanicas accesibles, quieren ser m\u00e1s efectivas y ofrecerles lo mejor al usuario. Por ello, cada vez m\u00e1s, requieren de estos servicios.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo lo hacemos en Redegal? \u00a1<a href=\"https:\/\/www.redegal.com\/es\/servicios\/analitica-digital\/\">D\u00e9janos tus datos y te llamamos<\/a>!<\/p>\n<p>&#8230; Y si te has perdido alguna de las entrevistas anteriores, aqu\u00ed puedes encontrarlas. La primera, por cierto, realizada a nuestra Strategic Creative, Noem\u00ed, muy relacionada con la experiencia de usuario:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cNo debemos sacrificar la experiencia de usuario por una p\u00e1gina bonita y moderna\u201d, disponible <a href=\"https:\/\/www.redegal.com\/es\/blog\/tendencias-diseno-web-2018\/\">aqu\u00ed.<\/a><\/li>\n<li>Google Search Console o c\u00f3mo aumentar la visibilidad y el tr\u00e1fico de tu web, disponible <a href=\"https:\/\/www.redegal.com\/es\/blog\/google-search-console\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/li>\n<li>\u201cPara las marcas, contar con un aliado especializado siempre es positivo\u201d, disponible <a href=\"https:\/\/www.redegal.com\/es\/blog\/prestashop-1-7\/\">aqu\u00ed.<\/a><\/li>\n<li>Brand bidding: \u00bfes recomendable para tu marca?, disponible <a href=\"https:\/\/www.redegal.com\/es\/blog\/brand-bidding\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/li>\n<li>La ESEI, clave en la historia de Redegal, cumple 25 a\u00f1os, disponible <a href=\"https:\/\/www.redegal.com\/es\/blog\/aniversario-esei\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por este blog ya han pasado nuestros compa\u00f1eros de Desarrollo web, SEO y SEM, Dise\u00f1o, I+D&#8230; y ahora es el turno del equipo de Anal\u00edtica. 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