{"id":5032,"date":"2016-12-15T10:48:18","date_gmt":"2016-12-15T10:48:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redegal.com\/?p=5032"},"modified":"2021-11-20T15:07:49","modified_gmt":"2021-11-20T14:07:49","slug":"comercio-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redegal.com\/es\/blog\/comercio-omnicanal\/","title":{"rendered":"\u00bfA qu\u00e9 nos referimos cuando hablamos de comercio omnicanal?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El cliente actual, cada vez m\u00e1s conectado, interact\u00faa y se comunica con las marcas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales antes de finalizar su proceso de compra. Establece un v\u00ednculo con la empresa a trav\u00e9s de sus redes sociales, tel\u00e9fono m\u00f3vil, tienda f\u00edsica o p\u00e1gina web. Cuando hablamos de <strong>omnicanalidad <\/strong>nos referimos a que ambos canales (online y offline) deben integrarse org\u00e1nicamente, borr\u00e1ndose los l\u00edmites entre ambos para que el usuario logre la mejor experiencia posible, independientemente de que compre en la tienda f\u00edsica o a trav\u00e9s de su ordenador o smartphone.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfCu\u00e1l es, entonces, <a href=\"http:\/\/touchtone.opinion-8.com\/omnicanal-vs-multicanal-cual-es-la-diferencia\/\">la diferencia con la<strong> multicanalidad<\/strong><\/a>?\u00a0Sencillo. Los negocios multicanal ofrecen la posibilidad de atender a sus clientes por varias v\u00edas, actuando en todas ellas de manera independiente. El comercio omnicanal va un paso m\u00e1s all\u00e1: todos los canales est\u00e1n integrados y sincronizados, algo que supone una gran inversi\u00f3n econ\u00f3mica y tecnol\u00f3gica para las empresas, y, sobre todo, un enorme esfuerzo estrat\u00e9gico.<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5035\" src=\"https:\/\/redegal.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/omnichannel.jpg\" alt=\"omnichannel\" width=\"916\" height=\"542\" srcset=\"https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/omnichannel.jpg 916w, https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/omnichannel-300x178.jpg 300w, https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/omnichannel-768x454.jpg 768w, https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/omnichannel-120x71.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 916px) 100vw, 916px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la pr\u00e1ctica, la omnicanalidad se traduce en situaciones en las que el cliente puede ir a <strong>recoger a la tienda lo que ha comprado por Internet<\/strong> o que <strong>acceda, en tiempo real, al inventario de productos que est\u00e1n en tienda<\/strong> desde su ordenador, por poner algunos ejemplos.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Claves de \u00e9xito para una estrategia de marketing omnicanal<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si todav\u00eda no has dado el salto al omnicanal, \u00e9stas son algunas de las ideas que no pueden faltar en tu estrategia:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Ofrece la posibilidad de recoger en tienda los pedidos online.<\/li>\n<li>Permite realizar compras a trav\u00e9s de la web en la propia tienda f\u00edsica.<\/li>\n<li>Dale al consumidor una visi\u00f3n general de sus compras a trav\u00e9s de un hist\u00f3rico de ventas.<\/li>\n<li>Ten actualizado al minuto el stock de la tienda f\u00edsica para que el cliente pueda acceder al mismo a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web.<\/li>\n<li>Genera copias digitales de los tickets de compra en tienda f\u00edsica.<\/li>\n<li>No compliques a tus clientes con las devoluciones: no pueden estar limitadas por el canal de venta.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">El gran reto de las empresas<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tener presencia en varios canales y ser accesible desde todos los soportes es esencial para tener una presencia relevante en el mercado. Este es, actualmente, uno de los grandes retos de las empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para ello ser\u00e1 necesario analizar la interacci\u00f3n de la marca con los usuarios y adaptarse al cliente, que siempre manda: \u00e9l decide cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo comprar. Escucharlo ser\u00e1 fundamental para lograr el \u00e9xito derivado de llevar a cabo una <strong>estrategia omnicanal.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si buscas inspiraci\u00f3n, puedes consultar algunos <a href=\"http:\/\/www.chakray.com\/ejemplos-omnicanalidad-marketing\/\">casos de \u00e9xito de marcas que llevan a cabo estrategias de marketing omnicanal. <\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfA qu\u00e9 esperas para adaptarte a la nueva forma de vender?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El cliente actual, cada vez m\u00e1s conectado, interact\u00faa y se comunica con las marcas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales antes de finalizar su proceso de compra. Establece un v\u00ednculo con la empresa a trav\u00e9s de sus redes sociales, tel\u00e9fono m\u00f3vil, tienda f\u00edsica o p\u00e1gina web. 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