\u00bfPor qu\u00e9 recoger el feedback post-compra?<\/h2>\n\n\n\n
Antes de definir la estrategia, hay una pregunta clave que debemos hacernos: \u00bfD\u00f3nde queremos que quede registrada la opini\u00f3n del cliente y c\u00f3mo vamos a utilizarla?<\/strong> La respuesta determinar\u00e1 tanto el canal que utilizaremos como la configuraci\u00f3n del flujo. <\/p>\n\n\n\n As\u00ed, el feedback negativo puede ayudarnos a detectar pain points, es decir, identificar problemas en el funnel y poner en marcha acciones correctivas. Mientras, el feedback positivo puede convertirse en un activo para nuestra marca a trav\u00e9s de rese\u00f1as, valoraciones p\u00fablicas y social proof<\/em> que ayuden a generar confianza entre futuros compradores.<\/p>\n\n\n\n Tip extra: si queremos registrar interacciones avanzadas o espec\u00edficas en el sitio web, podemos apoyarnos en eventos personalizados<\/a> para capturar de forma precisa cada microacci\u00f3n de las personas usuarias.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, hay dos datos clave que ponen en valor la importancia de las rese\u00f1as. Por un lado, el 97 % de los consumidores lee rese\u00f1as antes de realizar una compra, seg\u00fan BrightLocal<\/a>. Por otro, contar con al menos 100 rese\u00f1as<\/strong><\/a> en un mismo producto puede mejorar las conversiones en un 37 % o m\u00e1s.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Con estos objetivos en mente, el siguiente paso es definir c\u00f3mo y cu\u00e1ndo pedir feedback a nuestros clientes<\/strong>. La clave est\u00e1 en integrar esta recogida de informaci\u00f3n dentro del propio customer journey, aprovechando momentos en los que la experiencia de compra est\u00e1 reciente y el usuario est\u00e1 m\u00e1s predispuesto a compartir su opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Con Connectif<\/a> podemos automatizar este proceso y adaptar la estrategia a las necesidades de cada negocio. En este caso, vamos a ver dos formas de recoger feedback post-compra<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Una de las opciones es utilizar un popup<\/strong><\/a> activado despu\u00e9s de la compra<\/strong> para solicitar al cliente una valoraci\u00f3n y, posteriormente, conocer los motivos detr\u00e1s de esa puntuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Para empezar, crearemos dos campos personalizados que nos permitan almacenar la informaci\u00f3n proporcionada por el usuario:<\/p>\n\n\n\n El flujo se puede configurar en los siguientes pasos:<\/p>\n\n\n\n La recogida de feedback no tiene por qu\u00e9 terminar aqu\u00ed. Si nuestro objetivo es trabajar tambi\u00e9n la reputaci\u00f3n online, podemos a\u00f1adir una condici\u00f3n al flujo: si la valoraci\u00f3n del cliente es de 4 o 5 estrellas, mostramos un tercer popup invit\u00e1ndole a dejar una rese\u00f1a p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n Podemos dirigir al usuario a plataformas como Google, App Store, Trustpilot u Opiniones Verificadas, dependiendo del negocio y del canal que queramos potenciar. Adem\u00e1s, podemos personalizar el destino de esta acci\u00f3n en funci\u00f3n del contexto del usuario:<\/p>\n\n\n\n De esta forma, aprovechamos un momento en el que el cliente ya ha expresado una experiencia positiva y reducimos al m\u00e1ximo la fricci\u00f3n para conseguir una rese\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n Otra alternativa es utilizar un email automatizado para solicitar la valoraci\u00f3n despu\u00e9s de una compra. Esta opci\u00f3n resulta especialmente interesante cuando queremos integrar la recogida de feedback dentro de nuestra estrategia de email marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n En este caso, crearemos un segmento espec\u00edfico, por ejemplo \u201cFeedback\u201d, en el que iremos incorporando a los usuarios a medida que completen el proceso.<\/p>\n\n\n\n El flujo se puede estructurar en tres pasos:<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed tenemos una oportunidad adicional para adaptar la comunicaci\u00f3n a cada usuario y asegurar una mayor retenci\u00f3n. Podemos diferenciar el contenido del email en funci\u00f3n de si el usuario est\u00e1 suscrito o no:<\/p>\n\n\n\n De esta forma, el mismo flujo puede adaptarse a diferentes perfiles sin necesidad de tratar a todos los clientes de la misma manera.<\/p>\n\n\n\n Cuando el usuario haga clic sobre el sistema de valoraci\u00f3n del email, podemos redirigirlo a una landing page<\/a> donde insertar la encuesta mediante un inline<\/a>. En esta p\u00e1gina incluiremos las preguntas necesarias y un CTA en forma de bot\u00f3n \u201cEnviar\u201d para completar el proceso.<\/p>\n\n\n\n Y un detalle importante: no olvidemos mostrar un mensaje de confirmaci\u00f3n despu\u00e9s del env\u00edo. El usuario debe saber que su respuesta se ha registrado correctamente.<\/p>\n\n\n\n Una vez completado el formulario, incorporaremos al usuario al segmento \u201cFeedback\u201d. As\u00ed evitaremos volver a impactarle con la misma encuesta cuando realice futuras compras. Adem\u00e1s, podremos consultar toda la informaci\u00f3n recogida desde el nodo \u201cAl enviar formulario\u201d, dentro de Contenido > Formulario.<\/p>\n\n\n El verdadero valor del feedback no est\u00e1 \u00fanicamente en recoger respuestas, sino en convertirlas en acciones<\/strong>. Una vez que tenemos la informaci\u00f3n estructurada, podemos identificar patrones y tomar decisiones en funci\u00f3n de la experiencia de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n De esta manera, una simple encuesta post-compra<\/a> puede convertirse en una fuente de informaci\u00f3n muy valiosa para diferentes equipos de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n La opini\u00f3n del cliente es uno de los recursos m\u00e1s valiosos que tiene un e-commerce<\/a> para entender qu\u00e9 est\u00e1 funcionando y qu\u00e9 necesita mejorar.<\/p>\n\n\n\n Gracias a Connectif<\/strong>, podemos automatizar la recogida de este feedback a trav\u00e9s de diferentes canales y utilizar campos personalizados y segmentos<\/strong> para estructurar la informaci\u00f3n y activar acciones posteriores.<\/p>\n\n\n\n Ya sea mediante un popup inmediatamente despu\u00e9s de la compra o mediante un email automatizado, el objetivo es el mismo: transformar la opini\u00f3n del cliente en datos accionables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Porque preguntar al cliente es solo el primer paso. Lo realmente importante es utilizar lo que nos cuenta para optimizar el funnel, mejorar la experiencia de compra, reforzar nuestra reputaci\u00f3n y construir relaciones m\u00e1s relevantes con nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres empezar a recoger el feedback de tus usuarios de forma automatizada? Como Elite Certified Partner de Connectif<\/strong><\/a>, refuerza la especializaci\u00f3n de Redegal en este \u00e1mbito. Contamos con la especializado en marketing automation<\/a> y en Connectif, capaz de dise\u00f1ar e implementar estrategias de segmentaci\u00f3n de producto<\/a> que conectan los datos y el rendimiento de cat\u00e1logo para mejorar la conversi\u00f3n, con t\u00e9cnica y estrat\u00e9gica para convertir esos datos en palancas que maximizan el Customer Lifetime Value<\/em> (LTV). \u00bfHablamos?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El 97% de los usuarios lee rese\u00f1as y valoraciones antes de comprar, por lo que recoger el feedback de tus clientes puede ayudarte a mejorar su experiencia y reforzar la confianza en tu marca. 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1. Recoger feedback post-compra mediante un popup<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 necesitamos para crear el flujo de feedback?<\/h4>\n\n\n\n
\n
\u00bfC\u00f3mo automatizar la recogida de feedback de clientes con un popup?\u00a0<\/h4>\n\n\n\n
\n
![\"Ejemplo](\"https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/popup-recoger-feedback-clientes-connectif-1024x678.png\")
Convertir las buenas valoraciones en rese\u00f1as\u00a0<\/h4>\n\n\n\n
\n
2. Recoger feedback de clientes post-compra mediante email<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 necesitamos para recoger feedback por mail?<\/h4>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo crear un flujo de feedback post-compra por email?<\/h4>\n\n\n\n
\n
\u00bfC\u00f3mo personalizar el mensaje seg\u00fan el estado de suscripci\u00f3n?<\/h4>\n\n\n\n
\n
\u00bfC\u00f3mo completar la encuesta de feedback desde el email?\u00a0<\/h4>\n\n\n\n
![\"Diagrama](\"https:\/\/www.redegal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/flujo-email-feedback-post-compra-connectif-1024x678.png\")
\u00bfQu\u00e9 hacer con el feedback de los clientes?<\/h2>\n\n\n\n
\n
Convertir el feedback de clientes en datos accionables<\/h2>\n\n\n\n