Ligadas al rápido y vertiginoso crecimiento de Internet, las e-commerce llevan años en el foco de todas las miradas por tratarse de una revolución en los hábitos de consumo que se ha asentado en la cotidianidad de forma aplastante, algo que analiza cada año el Interactive Advertising Bureau (IAB) España a través de su informe anual, un trabajo que en Redegal desgranamos -al igual que hicimos con el de redes sociales –para dar respuesta a las principales incógnitas ligadas al comercio electrónico en España.

¿Quiénes son los e-shoppers?

Según los datos recogidos en este estudio, 7 de cada 10 internautas realiza compras online lo que significa que 20,3 millones de españoles de entre 16 y 65 años hace uso del comercio electrónico o, lo que es lo mismo, el 71% de la población internauta. 

Si bien en el informe de 2018 el 71% ya compraba por Internet, no hay que olvidar que el porcentaje de población usuaria ha sufrido un incremento con respecto al periodo anterior, pasando de un 89 a un 92%. 

Cabe resaltar que dentro de ese 71% de e-shoppers españoles la conocida como Generación Z es la menos representada, pues solo 1 de cada 2 individuos de entre 16 y 24 años adquiere productos o servicios online (52%). En este sentido, las personas con mayor peso en el mercado de las e-commerce tienen entre 35 y 45 años. 

¿Por qué compran?

Al igual que en estudios anteriores, la conveniencia (comodidad, la practicidad y ahorro de tiempo) es el gran aliciente que los impulsa a efectuar compras por Internet (97%), seguida de cerca por la oferta de productos (95%). Completa el top 3 de drivers de las compras online, el precio (93%), cuya importancia es tal que el 62% de los consumidores confiesa esperar a determinados momentos para realizar la compra con tal de pagar menos (promociones estacionales o Black Friday, por ejemplo). 

Si bien los resultados son muy similares a los recogidos en anteriores ediciones, la recomendación cae hasta situarse en un 46% y la publicidad online se mantiene en un 30%.

¿Cómo compran?

El ordenador, a pesar de perder peso, sigue siendo el dispositivo preferido por el 85% de los usuarios, especialmente los hombres de 45 a 65 años, algo que no implica un gran cambio con respecto a la forma de formalizar el proceso de compra. 

Por su parte, el Smartphone sigue escalando posiciones hasta convertirse en una opción para el 53% de los usuarios, en especial entre las mujeres más jóvenes. Con todo, destaca el hecho de que un 55% de los e-shoppers no compra online por esta vía por comodidad y porque el ordenador les ofrece una mejor visión del producto. 

Así, un 18% de los usuarios realiza compras a través de una tablet y solo un 5% lo hace a través de una Smart TV o consola. 

¿Dónde compran?

Con respecto al estudio de 2018, el porcentaje de personas que compran online en tiendas que solo venden a través de esta vía crece hasta situarse en un 88%. También siguen una tendencia al alza las tiendas que venden online y offline (70%), pues la comodidad (29%), el ahorro de tiempo (28%), la disponibilidad del producto y el precio los lleva a comprar a través de Internet en lugar de utilizar el sistema orgánico. 

Un dato reseñable es que, al contrario que el pasado año, los comparadores y agregadores crecen y se sitúan ya en un 27%. 

Así, el 68% de los e-shoppers realiza la búsqueda del producto o servicio y finaliza el proceso de compra en una tienda virtual mientras que un 23% asegura que busca en la web y efectúa la compra en una tienda física. Con todo, solo un 9% de los compradores utiliza las tiendas offline como un ‘show-room’ antes de finalizar el proceso a través de Internet. 

¿Qué compran?

Los productos físicos (ropa, calzado, libros, muebles…) y los servicios (entradas, billetes de tren, estancias, telefonía…) siguen a la cabeza de las compras online con un 92 y 79% respectivamente. Si bien los productos físicos, en los que las mujeres representan un 94%, experimentaron un crecimiento con respecto a 2018, el contenido digital (juegos online, música, películas, series…) también escala posiciones hasta situarse en un 46% en el que predominan los hombres de 25 a 34 años. Con un 33%, los productos solo para móvil o tablet, sin embargo, no entran el el top 3. 

Así, al igual que en otras ocasiones, las categorías con mayor penetración son entretenimiento y cultura (71%), viajes y estancias (69%) y tecnología y comunicación (62%). 

¿Cuánto gastan?

Según el estudio de IAB, los españoles compran a través de Internet una media de 3 veces al mes siendo los miembros de la Generación Z los más asiduos (3,9) y los compradores senior, entre 45 y 65 años, los que tienen menos presencia (2,4). 

Si bien la frecuencia de compra se mantiene estable con respecto al anterior estudio, el gasto promedio disminuye en más de 10 euros hasta situarse en los 63,8 euros por compra. 

Así, a pesar de tratarse del grupo generacional más asiduo, los jóvenes entre 16 y 23 años son los que menos gastan (menos de 25 euros) debido a su capacidad económica más baja. En contraposición, los que más gastan (más de 150 euros) son las personas de entre 24 y 30 años. 

Si necesitas entrar con tu negocio en el mundo de las e-commerce o impulsar tu web, recuerda que en Redegal contamos con un equipo de expertos que te ayudará a hacer realidad tu objetivo.