{"id":9102,"date":"2020-08-12T09:27:09","date_gmt":"2020-08-12T07:27:09","guid":{"rendered":"https:\/\/redegal3.des2.net\/es\/blog\/analisis-del-viaje-del-cliente-hibrido\/"},"modified":"2020-08-12T09:27:09","modified_gmt":"2020-08-12T09:27:09","slug":"analisis-del-viaje-del-cliente-hibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redegal.com\/es-mx\/blog\/analisis-del-viaje-del-cliente-hibrido\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis del viaje del cliente h\u00edbrido"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La anal\u00edtica digital muchas veces la hemos entendido, o nos la hemos vendido, como expertos en marketing digital que conseguimos saber qu\u00e9 hacen los usuarios cuando entran en contacto con todos y cada uno de nuestros activos digitales. Pero eso no es todo, no. La funci\u00f3n fundamental de las \u00e1reas de anal\u00edtica digital de hoy en d\u00eda es mucho m\u00e1s amplia que conocer de forma aislada datos de uso, n\u00famero de visitas o de conversiones. Tratamos de analizar todo el <\/span><a href=\"https:\/\/www.inboundcycle.com\/blog-de-inbound-marketing\/customer-journey\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">journey del usuario<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, todo su viaje a trav\u00e9s del mundo online y tambi\u00e9n, he aqu\u00ed la mayor novedad, del mundo offline.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Customer Journey H\u00edbrido<\/b><\/h2>\n<p>La gran evoluci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n de los comercios que estamos viendo en estos meses, est\u00e1 abriendo la puerta a nuevos canales h\u00edbridos que exigen un an\u00e1lisis del viaje del cliente en el \u00e1rea off y en el \u00e1rea on de forma conjunta y unificada.. Las decisiones que se toman en una tienda f\u00edsica o en una digital de forma aislada pueden ser muy desafortunadas si no se tienen en cuenta los datos de forma global, porque el cliente es global. La mayor\u00eda de las marcas del off contin\u00faan usando los an\u00e1lisis de tendencias y la rentabilidad de esa u otra tienda tienda, sin detenerse a analizar variables del negocio que puedan afectar a todos los canales de venta, como el online.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con las tendencias actuales de evoluci\u00f3n del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">eCommerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> a nivel mundial, todo hace suponer que estos cambios afectar\u00e1n a todos los sectores que tengan presencia <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">on<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">off<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> por completo, tanto en B2B como en B2C. Quiz\u00e1s sea m\u00e1s llamativo el sector retail, por eso de que como clientes tenemos contacto diario con los minoristas y como que nos toca m\u00e1s de cerca.<\/span><\/p>\n<h2><b>Analitica digital y viaje del cliente h\u00edbrido: el showrooming<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un ejemplo de la necesidad de unir en la anal\u00edtica digital el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">journey off<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">on<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, podr\u00eda ser el <\/span><a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Showrooming\"><b><i>showrooming<\/i><\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Existe una tendencia cada vez m\u00e1s instaurada de ir a las tiendas a ver productos, tejidos e incluso probarnos las prendas, y tras una reflexi\u00f3n los adquirimos tranquilamente desde nuestro smartphone. Sin colas, sin estar en contacto con posibles virus y sin paquetes por la calle. Directamente de almac\u00e9n a nuestro domicilio. Pero tambi\u00e9n a la inversa, desplazando la etapa de descubrimiento al <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y la de conversi\u00f3n al <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">offline<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, los expertos en anal\u00edtica digital tenemos mucho que decir para poder dise\u00f1ar y construir, junto a otras \u00e1reas del marketing digital como UX, los <\/span><b><i>customer journey maps<\/i><\/b><b> h\u00edbridos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, incluyendo todo el proceso de compra y la experiencia del cliente <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">on<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">off<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Con estos an\u00e1lisis se identificar\u00e1n adem\u00e1s los modelos de atribuci\u00f3n para conocer qu\u00e9 elementos y canales han influido en las diferentes etapas del viaje del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las tiendas f\u00edsicas son, y deben ser, \u00e1reas de experiencia de las marcas, de contacto con sus clientes. Son puntos de distribuci\u00f3n, de prueba, de comparaci\u00f3n o inspiraci\u00f3n para el cliente. Por tanto, gran parte del journey del cliente se encontrar\u00e1 ah\u00ed, en lo f\u00edsico. Con esta evoluci\u00f3n hacia el canal h\u00edbrido no ser\u00eda correcto hablar aisladamente de anal\u00edtica digital y an\u00e1lisis de canales <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">off<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, porque los resultados aislados pueden ser una temeridad.<\/span><\/p>\n<p>Las tendencias en big data y anal\u00edtica digital nos permiten ya comenzar a conocer la repercusi\u00f3n global y armonizada de los diferentes canales de distribuci\u00f3n y contacto entre marcas y clientes para descubrir su influencia y poder tomar decisiones m\u00e1s inteligentes.<!--more--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La anal\u00edtica digital muchas veces la hemos entendido, o nos la hemos vendido, como expertos en marketing digital que conseguimos saber qu\u00e9 hacen los usuarios cuando entran en contacto con todos y cada uno de nuestros activos digitales. Pero eso no es todo, no. 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