{"id":10688,"date":"2022-12-20T11:52:09","date_gmt":"2022-12-20T10:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redegal.com\/blog\/que-es-salesforce-y-para-que-sirve-este-crm\/"},"modified":"2025-12-29T20:06:07","modified_gmt":"2025-12-29T19:06:07","slug":"que-es-salesforce-y-para-que-sirve-este-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redegal.com\/es-mx\/blog\/que-es-salesforce-y-para-que-sirve-este-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Salesforce y para qu\u00e9 sirve este CRM?"},"content":{"rendered":"\n<p>Con el fin de mejorar la eficiencia y la competitividad de cualquier compa\u00f1\u00eda, es importante contar con un buen CRM, es en este punto donde aparece el papel de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>, el l\u00edder en el cuadrante m\u00e1gico de Gartner en centros de interacci\u00f3n con el cliente CRM. Se trata de una herramienta encargada de proporcionar a todos los departamentos de la organizaci\u00f3n, incluyendo los de marketing, ventas, atenci\u00f3n al cliente o comercio electr\u00f3nico, una visi\u00f3n unificada y actualizada de todo lo que ocurre con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las principales ventajas de Salesforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce se encuentra dise\u00f1ada para poder otorgar al cliente una experiencia m\u00e1s personalizada. Dentro de los principales beneficios que ofrece esta plataforma a tu empresa se encuentran los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acceso universal: <\/strong>todas las aplicaciones se desarrollan y alojan en l\u00ednea, permitiendo as\u00ed a los usuarios acceder desde cualquier lugar o dispositivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conectividad: <\/strong>crea y ayuda a tener una visi\u00f3n global de varios departamentos, como pueden ser los de Marketing y ventas, y a relacionar sus informes ayudando a tomar las mejores decisiones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing m\u00e1s personalizado<\/strong>: lo que se traduce en un aumento del n\u00famero de clientes potenciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor conocimiento del cliente: <\/strong>aprovechar el conocimiento de sus necesidades y preocupaciones para captar m\u00e1s clientes gracias a sus informes predictivos, lo que se traduce en un aumento de la fidelizaci\u00f3n del cliente y una mejora en la reputaci\u00f3n en Internet de tu negocio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencias de compra \u00fanicas: <\/strong>gracias al conocimiento de los gustos y las preferencias de los consumidores se les pueden ofrecer experiencias totalmente personalizadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resoluci\u00f3n y gesti\u00f3n de problemas de atenci\u00f3n al cliente: <\/strong>empleando cualquiera de los canales unificados que ofrece.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicaciones personalizadas: <\/strong>lo que permite la automatizaci\u00f3n de las tareas a trav\u00e9s de APIs o conectores, ampliando y mejorando las capacidades en esos sistemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>RRSS: <\/strong>podr\u00e1s comprobar el grado de satisfacci\u00f3n de cada comprador a trav\u00e9s de las redes sociales y, si hubiera alg\u00fan problema, pasar a responder p\u00fablicamente aportando una satisfactoria soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPara qu\u00e9 tipo de empresa est\u00e1 pensado Salesforce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce est\u00e1 pensada para aportar soluciones a todo tipo de empresas, dedicadas a diferentes sectores de actividad. Aunque s\u00ed es verdad que por los beneficios y las diferentes herramientas que aporta existe un tipo de empresas que pueden ver una mayor rentabilidad en la plataforma, como por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Empresas con equipo de marketing: <\/strong>que quieran realizar diferentes acciones a trav\u00e9s de varios canales orientados tanto al B2B como el B2C<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empresas que deseen estandarizar y automatizar sus procesos, <\/strong>especialmente entre diferentes empresas afiliadas, clientes u otros pa\u00edses.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empresas que desean automatizar tareas<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Empresas con dificultad en la unificaci\u00f3n y puesta en com\u00fan de sus datos o flujos de informaci\u00f3n en departamentos que suelen estar interrelacionados como pueden ser <strong>marketing, ventas, atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compa\u00f1\u00edas con un equipo de ventas o comercial con muchos integrantes<\/strong> y que organicen su informaci\u00f3n con m\u00e9todos de paqueter\u00eda ofim\u00e1tica como puedan ser Word, Excel y que conllevan un serio riesgo de que la informaci\u00f3n est\u00e1 desordenada, dispersa y no actualizada al momento actual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 empresas usan Salesforce en Espa\u00f1a?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e1s de 150.000 empresas a lo largo y ancho del globo utilizan las herramientas de Salesforce para diferentes tipos de departamentos y diferentes \u00e1reas de negocio. Salesforce, adem\u00e1s, acredita su \u00e9xito a trav\u00e9s del reconocimiento de medios y colectivos del sector: como los m\u00faltiples galardones obtenidos al Mejor CRM (a nivel de gran empresa, as\u00ed como peque\u00f1a y mediana empresa) de CRM Magazine, ZDNet o Destination CRM. Tambi\u00e9n se ha considerado a Salesforce como uno de los \u201cl\u00edderes\u201d del Customer Engagement Center seg\u00fan la consultora <a href=\"https:\/\/www.gartner.es\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Gartner<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre sus clientes en Espa\u00f1a se encuentran BBVA, Caixabank, Telef\u00f3nica, Iberia, Meli\u00e1, El Corte Ingl\u00e9s, Vueling, Barcel\u00f3, Mahou, Carrefour Espa\u00f1a\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona Salesforce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce se encuentra compuesto por m\u00f3dulos, lo que popularmente se conoce como las nubes de Salesforce, que son los diferentes cuerpos que tiene la herramienta para organizar el d\u00eda a d\u00eda de la empresa. Actualmente existen varias nubes o m\u00f3dulos de Salesforce como: Salesforce Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Salesforce Platform Cloud.<\/p>\n\n\n\n<p>La implementaci\u00f3n de cada m\u00f3dulo depende de las necesidades propias de cada empresa, esta adaptabilidad permite que cada negocio elija aquellas que quiere y va a explotar, no tiene porqu\u00e9 contratar todas sus licencias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es Salesforce marketing cloud?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se trata de la plataforma ideal para la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as de marketing que, unida a la conexi\u00f3n con la plataforma de Sales, permite el cruce de datos y un aumento del conocimiento de los clientes potenciales, lo que har\u00e1 aumentar las posibilidades de conversi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marketing Cloud es la soluci\u00f3n perfecta y completa ya que abarca varios tipos de acciones de marketing, ofreciendo experiencias multicanal para conectar con el cliente en el momento m\u00e1s oportuno y con el canal m\u00e1s adecuado que facilite su conversi\u00f3n. Todo ello como siempre con el objetivo de aumentar la captaci\u00f3n de clientes y maximizar las ventas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 integrar Salesforce y Google Analytics?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gracias a la integraci\u00f3n de Salesforce y Google Analytics se tiene una visi\u00f3n 360 de la conversi\u00f3n real de venta de cada uno de los canales, estrategias, keywords, etc. Esto permite optimizar las campa\u00f1as ajustando presupuestos y pujas que se traducir\u00e1n en una mejora del ROI. Adem\u00e1s, disponer de esta informaci\u00f3n permite tambi\u00e9n optimizar el tiempo y eficacia de la fuerza de ventas o call center. Los principales beneficios son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Generaci\u00f3n de audiencias: <\/strong>basadas en los datos offline de los clientes potenciales. Esto permite generar listas de audiencias para realizar campa\u00f1as de remarketing o lookalikes de los usuarios m\u00e1s cualificados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Definici\u00f3n de audiencias para Test A\/B y personalizaciones: <\/strong>con el fin de&nbsp; compartirlas con Optimize 360 permitiendo ejecutar diferentes Test A\/B de clientes potenciales, as\u00ed como personalizaciones que mejoren la experiencia de los usuarios potenciales en tu sitio web.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Generaci\u00f3n de embudos personalizados: <\/strong>la construcci\u00f3n de funnels personalizados en Google Analytics, lo que permite visualizar el rendimiento de la estrategia digital de principio a fin. Se podr\u00e1 identificar desviaciones en el funnel y tomar acciones que contribuyan a mejorar la eficacia y rendimiento de las campa\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Previsi\u00f3n de campa\u00f1as: <\/strong>gracias a la visualizaci\u00f3n de end-to-end se puede identificar qu\u00e9 productos o servicios est\u00e1n completando los objetivos marcados y cu\u00e1les no. Esto permite ajustar la inversi\u00f3n digital moviendo el presupuesto a aquellos productos que no est\u00e1n cumpliendo los objetivos, lo que va a mejorar la efectividad de la inversi\u00f3n b optimizando el rendimiento del canal online.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Salesforce aporta la facilidad de crear, administrar y desarrollar en la plataforma, permite tener la capacidad de responder de forma r\u00e1pida a cualquier requerimiento, adem\u00e1s de que el mismo usuario final puede encontrar la soluci\u00f3n en cuesti\u00f3n de segundos. \u00bfTe gustar\u00eda saber c\u00f3mo empezar a usar esta plataforma en tu empresa y realizar mejoras para el usuario?\u00a0 Estaremos encantados de ayudarte, no dudes en <a href=\"https:\/\/www.redegal.com\/es-mx\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contactarnos<\/a> \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce es una plataforma CRM (Gesti\u00f3n de Relaci\u00f3n con los clientes) dise\u00f1ada para reunir, en una \u00fanica soluci\u00f3n, todos los procesos relacionados con nuestros clientes. 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