La pandemia de la Covid-19 modific\u00f3 la experiencia de compra en las tiendas f\u00edsicas. El usuario busca llegar a un establecimiento, adquirir sus art\u00edculos preferidos e irse, se ha acostumbrado a las facilidades que ofrece el mundo online y no quiere perder el tiempo en colas interminables. A esto se le suma que estas tecnolog\u00edas reducen el contacto con otras personas y fortalecen las medidas de distancia. De ah\u00ed que cada vez m\u00e1s empresas busquen solucionar este problema, hacer m\u00e1s atractivo el punto de venta y que sus clientes ahorren tiempo. <\/p>\n\n\n\n
As\u00ed surgen diferentes plataformas que tienen como objetivo principal al consumidor, es el que manda y el que toma la decisi\u00f3n final, conocerlo es la base y el punto de partida para el funcionamiento de cualquier negocio. <\/p>\n\n\n\n
Retail intelligence<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl retail intelligence es una tecnolog\u00eda que est\u00e1 teniendo una gran influencia en el sector minorista a trav\u00e9s de herramientas que brindan acceso a nuevos datos sobre la actividad del consumidor. Se trata de un conjunto de aplicaciones y herramientas enfocadas a la gesti\u00f3n de conocimiento a trav\u00e9s de la recolecci\u00f3n, procesamiento, interacci\u00f3n y an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n generada en todas las operaciones.<\/p>\n\n\n\n
Se basa en el uso de la Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n (IT) para procesar y analizar los datos generados por los consumidores que asisten a un punto de venta. Entre los datos que se obtienen est\u00e1n los relacionados con la interacci\u00f3n en tiempo real entre el fabricante y el consumidor, el tr\u00e1fico en el puesto de venta, la detecci\u00f3n facial, relaci\u00f3n entre el precio y la zona geogr\u00e1fica del cliente.<\/p>\n\n\n\n
El consumidor hoy en d\u00eda espera m\u00e1s de un entorno f\u00edsico, por ello es importante para la industria retail emplear estas herramientas para cautivar al cliente y, al mismo tiempo, concentrar datos para mejorar el proceso de venta.<\/p>\n\n\n\n
Principales tecnolog\u00edas que mejoran la experiencia de compra<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAPTC, una plataforma de anal\u00edtica en tiendas f\u00edsicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl proyecto APTC, liderado por Redegal y en el que colaboran Itelsis, Coren y Reclam, esconde bajo sus siglas lo siguiente, \u201cPlataforma de Anal\u00edtica avanzada de Producto para la Toma de decisiones desde el Consumidor\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La idea se basa en la instalaci\u00f3n en los expositores de las tiendas o en los lineales de los supermercados de herramientas tecnol\u00f3gicas que permitan medir el perfil de cada cliente, su actividad y los datos geoespaciales. De esta forma, las empresas podr\u00e1n aproximarse a la percepci\u00f3n que los consumidores tienen de sus productos, no solo a trav\u00e9s de los datos de anal\u00edtica digital<\/a> sino tambi\u00e9n f\u00edsica. Esta informaci\u00f3n aportar\u00e1 un valor significativo a la empresa, ofreciendo nuevas l\u00edneas de negocio de cara al futuro, as\u00ed como poner en marcha campa\u00f1as de posicionamiento o incluso para adaptar la operativa de fabricaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\nRedegal es la encargada de liderar esta idea se ocupa de realizar diferentes tareas de concepci\u00f3n, dise\u00f1o, y desarrollo de la arquitectura de software de la plataforma. Adem\u00e1s de las herramientas y aplicaciones espec\u00edficas de anal\u00edtica de producto en punto de venta, la colaboraci\u00f3n en la validaci\u00f3n y prueba de prototipos.<\/p>\n\n\n\n
La propuesta se sostiene en la concepci\u00f3n y el desarrollo de una plataforma de anal\u00edtica en tiendas f\u00edsicas. Una anal\u00edtica avanzada que posibilite obtener y explotar, en tiempo real, conocimiento directo de c\u00f3mo son, y c\u00f3mo se comportan, los consumidores finales en el punto de venta, sea este digital o f\u00edsico. Para ello se apoya en la combinaci\u00f3n de una tecnolog\u00eda de v\u00eddeo (sin grabaci\u00f3n y sin identificaci\u00f3n). Con tecnolog\u00edas de medici\u00f3n an\u00f3nima mediante sensores desplegados en el expositor y procesamiento avanzado de la informaci\u00f3n para integrar los m\u00faltiples sensores, obtiene una interpretaci\u00f3n \u00fanica de las acciones que un consumidor realiza el punto de decisivo de la venta. Todo esto bas\u00e1ndose en una serie de medidas de protecci\u00f3n de datos estricta que impide compartir la informaci\u00f3n personal de los usuarios con terceros.<\/p>\n\n\n\n
Scan & Go, para una compra m\u00e1s r\u00e1pida en tienda<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa plataforma Scan & Go<\/a> se desarroll\u00f3 en Sam\u2019s Club en Estados Unidos con el fin de mejorar la experiencia de compra, al proporcionar a los compradores una forma r\u00e1pida para hacerse con los productos. Esta tecnolog\u00eda permite a los clientes de las tiendas de la cadena Sam\u2019s Club escanear sus productos con sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, y luego, cuando llenan la cesta, pasar por una caja de autopago.<\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan los datos recogidos por SOTI, empresa de innovaci\u00f3n y simplificaci\u00f3n de soluciones de movilidad empresarial, un 67% cree que utilizar esta tecnolog\u00eda m\u00f3vil supone un ahorro de tiempo para los empleados y los proveedores.<\/p>\n\n\n\n
Estas herramientas se presentan como una fuente importante de datos sobre el comportamiento de los clientes. El an\u00e1lisis de aplicaciones de este tipo es un m\u00e9todo eficaz para evaluar el rendimiento en las tiendas, los patrones de compra y la satisfacci\u00f3n de los clientes, entre otros aspectos. <\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con informaci\u00f3n de la agencia Europa Press, un an\u00e1lisis de una de las mayores cadenas de tiendas de comestibles de ese continente mostr\u00f3 que los compradores que utilizan las plataformas de escaneo personal para adquirir sus productos vuelven a comprar un 33% m\u00e1s a menudo.<\/p>\n\n\n\n
La anal\u00edtica omnicanal <\/strong>en el futuro<\/strong><\/h3>\n\n\n\nHoy en d\u00eda no es suficiente con cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente o prospecto. Durante el proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, y a veces de forma simult\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n
El primer contacto con una marca puede comenzar por un anuncio en redes sociales. Seguido por un segundo punto de contacto a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y finalizar con un webrooming <\/em>en el que se pasa a investigar un producto online pero se adquiere en la tienda f\u00edsica o al rev\u00e9s, mediante un showrooming<\/em>. De ah\u00ed, que la gesti\u00f3n omnicanal haya tomado mayor popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os como consecuencia del r\u00e1pido cambio que existe en el comportamiento y necesidades del consumidor.<\/p>\n\n\n\nEstas son algunas pr\u00e1cticas llevadas a cabo dentro de la anal\u00edtica omnicanal y que cambiar\u00e1n la experiencia del usuario:<\/p>\n\n\n\n
\n- El uso del chat en el servicio al cliente: <\/strong>charlas en vivo que permiten solucionar dudas y conocer las principales diferencias entre productos.<\/li>\n\n\n\n
- Autopagos sin usar cajeros: <\/strong>una de las pr\u00e1cticas que mayor crecimiento ha tenido a causa de la pandemia, permite a sus clientes realizar sus compras por medio de su tel\u00e9fono m\u00f3vil, ahorrando tiempo y sin tener contacto con nadie.<\/li>\n\n\n\n
- Comprador personalizado:<\/strong> los gigantes minoristas han implementado sistemas de circuito cerrado en las tiendas de comestibles para ofrecer servicios de marketing de comprador personalizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
APTC, una plataforma de anal\u00edtica en tiendas f\u00edsicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl proyecto APTC, liderado por Redegal y en el que colaboran Itelsis, Coren y Reclam, esconde bajo sus siglas lo siguiente, \u201cPlataforma de Anal\u00edtica avanzada de Producto para la Toma de decisiones desde el Consumidor\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La idea se basa en la instalaci\u00f3n en los expositores de las tiendas o en los lineales de los supermercados de herramientas tecnol\u00f3gicas que permitan medir el perfil de cada cliente, su actividad y los datos geoespaciales. De esta forma, las empresas podr\u00e1n aproximarse a la percepci\u00f3n que los consumidores tienen de sus productos, no solo a trav\u00e9s de los datos de anal\u00edtica digital<\/a> sino tambi\u00e9n f\u00edsica. Esta informaci\u00f3n aportar\u00e1 un valor significativo a la empresa, ofreciendo nuevas l\u00edneas de negocio de cara al futuro, as\u00ed como poner en marcha campa\u00f1as de posicionamiento o incluso para adaptar la operativa de fabricaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\nRedegal es la encargada de liderar esta idea se ocupa de realizar diferentes tareas de concepci\u00f3n, dise\u00f1o, y desarrollo de la arquitectura de software de la plataforma. Adem\u00e1s de las herramientas y aplicaciones espec\u00edficas de anal\u00edtica de producto en punto de venta, la colaboraci\u00f3n en la validaci\u00f3n y prueba de prototipos.<\/p>\n\n\n\n
La propuesta se sostiene en la concepci\u00f3n y el desarrollo de una plataforma de anal\u00edtica en tiendas f\u00edsicas. Una anal\u00edtica avanzada que posibilite obtener y explotar, en tiempo real, conocimiento directo de c\u00f3mo son, y c\u00f3mo se comportan, los consumidores finales en el punto de venta, sea este digital o f\u00edsico. Para ello se apoya en la combinaci\u00f3n de una tecnolog\u00eda de v\u00eddeo (sin grabaci\u00f3n y sin identificaci\u00f3n). Con tecnolog\u00edas de medici\u00f3n an\u00f3nima mediante sensores desplegados en el expositor y procesamiento avanzado de la informaci\u00f3n para integrar los m\u00faltiples sensores, obtiene una interpretaci\u00f3n \u00fanica de las acciones que un consumidor realiza el punto de decisivo de la venta. Todo esto bas\u00e1ndose en una serie de medidas de protecci\u00f3n de datos estricta que impide compartir la informaci\u00f3n personal de los usuarios con terceros.<\/p>\n\n\n\n
Scan & Go, para una compra m\u00e1s r\u00e1pida en tienda<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa plataforma Scan & Go<\/a> se desarroll\u00f3 en Sam\u2019s Club en Estados Unidos con el fin de mejorar la experiencia de compra, al proporcionar a los compradores una forma r\u00e1pida para hacerse con los productos. Esta tecnolog\u00eda permite a los clientes de las tiendas de la cadena Sam\u2019s Club escanear sus productos con sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, y luego, cuando llenan la cesta, pasar por una caja de autopago.<\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan los datos recogidos por SOTI, empresa de innovaci\u00f3n y simplificaci\u00f3n de soluciones de movilidad empresarial, un 67% cree que utilizar esta tecnolog\u00eda m\u00f3vil supone un ahorro de tiempo para los empleados y los proveedores.<\/p>\n\n\n\n
Estas herramientas se presentan como una fuente importante de datos sobre el comportamiento de los clientes. El an\u00e1lisis de aplicaciones de este tipo es un m\u00e9todo eficaz para evaluar el rendimiento en las tiendas, los patrones de compra y la satisfacci\u00f3n de los clientes, entre otros aspectos. <\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con informaci\u00f3n de la agencia Europa Press, un an\u00e1lisis de una de las mayores cadenas de tiendas de comestibles de ese continente mostr\u00f3 que los compradores que utilizan las plataformas de escaneo personal para adquirir sus productos vuelven a comprar un 33% m\u00e1s a menudo.<\/p>\n\n\n\n
La anal\u00edtica omnicanal <\/strong>en el futuro<\/strong><\/h3>\n\n\n\nHoy en d\u00eda no es suficiente con cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente o prospecto. Durante el proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, y a veces de forma simult\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n
El primer contacto con una marca puede comenzar por un anuncio en redes sociales. Seguido por un segundo punto de contacto a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y finalizar con un webrooming <\/em>en el que se pasa a investigar un producto online pero se adquiere en la tienda f\u00edsica o al rev\u00e9s, mediante un showrooming<\/em>. De ah\u00ed, que la gesti\u00f3n omnicanal haya tomado mayor popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os como consecuencia del r\u00e1pido cambio que existe en el comportamiento y necesidades del consumidor.<\/p>\n\n\n\nEstas son algunas pr\u00e1cticas llevadas a cabo dentro de la anal\u00edtica omnicanal y que cambiar\u00e1n la experiencia del usuario:<\/p>\n\n\n\n
\n- El uso del chat en el servicio al cliente: <\/strong>charlas en vivo que permiten solucionar dudas y conocer las principales diferencias entre productos.<\/li>\n\n\n\n
- Autopagos sin usar cajeros: <\/strong>una de las pr\u00e1cticas que mayor crecimiento ha tenido a causa de la pandemia, permite a sus clientes realizar sus compras por medio de su tel\u00e9fono m\u00f3vil, ahorrando tiempo y sin tener contacto con nadie.<\/li>\n\n\n\n
- Comprador personalizado:<\/strong> los gigantes minoristas han implementado sistemas de circuito cerrado en las tiendas de comestibles para ofrecer servicios de marketing de comprador personalizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Redegal es la encargada de liderar esta idea se ocupa de realizar diferentes tareas de concepci\u00f3n, dise\u00f1o, y desarrollo de la arquitectura de software de la plataforma. Adem\u00e1s de las herramientas y aplicaciones espec\u00edficas de anal\u00edtica de producto en punto de venta, la colaboraci\u00f3n en la validaci\u00f3n y prueba de prototipos.<\/p>\n\n\n\n
La propuesta se sostiene en la concepci\u00f3n y el desarrollo de una plataforma de anal\u00edtica en tiendas f\u00edsicas. Una anal\u00edtica avanzada que posibilite obtener y explotar, en tiempo real, conocimiento directo de c\u00f3mo son, y c\u00f3mo se comportan, los consumidores finales en el punto de venta, sea este digital o f\u00edsico. Para ello se apoya en la combinaci\u00f3n de una tecnolog\u00eda de v\u00eddeo (sin grabaci\u00f3n y sin identificaci\u00f3n). Con tecnolog\u00edas de medici\u00f3n an\u00f3nima mediante sensores desplegados en el expositor y procesamiento avanzado de la informaci\u00f3n para integrar los m\u00faltiples sensores, obtiene una interpretaci\u00f3n \u00fanica de las acciones que un consumidor realiza el punto de decisivo de la venta. Todo esto bas\u00e1ndose en una serie de medidas de protecci\u00f3n de datos estricta que impide compartir la informaci\u00f3n personal de los usuarios con terceros.<\/p>\n\n\n\n
Scan & Go, para una compra m\u00e1s r\u00e1pida en tienda<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa plataforma Scan & Go<\/a> se desarroll\u00f3 en Sam\u2019s Club en Estados Unidos con el fin de mejorar la experiencia de compra, al proporcionar a los compradores una forma r\u00e1pida para hacerse con los productos. Esta tecnolog\u00eda permite a los clientes de las tiendas de la cadena Sam\u2019s Club escanear sus productos con sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, y luego, cuando llenan la cesta, pasar por una caja de autopago.<\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan los datos recogidos por SOTI, empresa de innovaci\u00f3n y simplificaci\u00f3n de soluciones de movilidad empresarial, un 67% cree que utilizar esta tecnolog\u00eda m\u00f3vil supone un ahorro de tiempo para los empleados y los proveedores.<\/p>\n\n\n\n
Estas herramientas se presentan como una fuente importante de datos sobre el comportamiento de los clientes. El an\u00e1lisis de aplicaciones de este tipo es un m\u00e9todo eficaz para evaluar el rendimiento en las tiendas, los patrones de compra y la satisfacci\u00f3n de los clientes, entre otros aspectos. <\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con informaci\u00f3n de la agencia Europa Press, un an\u00e1lisis de una de las mayores cadenas de tiendas de comestibles de ese continente mostr\u00f3 que los compradores que utilizan las plataformas de escaneo personal para adquirir sus productos vuelven a comprar un 33% m\u00e1s a menudo.<\/p>\n\n\n\n
La anal\u00edtica omnicanal <\/strong>en el futuro<\/strong><\/h3>\n\n\n\nHoy en d\u00eda no es suficiente con cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente o prospecto. Durante el proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, y a veces de forma simult\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n
El primer contacto con una marca puede comenzar por un anuncio en redes sociales. Seguido por un segundo punto de contacto a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y finalizar con un webrooming <\/em>en el que se pasa a investigar un producto online pero se adquiere en la tienda f\u00edsica o al rev\u00e9s, mediante un showrooming<\/em>. De ah\u00ed, que la gesti\u00f3n omnicanal haya tomado mayor popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os como consecuencia del r\u00e1pido cambio que existe en el comportamiento y necesidades del consumidor.<\/p>\n\n\n\nEstas son algunas pr\u00e1cticas llevadas a cabo dentro de la anal\u00edtica omnicanal y que cambiar\u00e1n la experiencia del usuario:<\/p>\n\n\n\n
\n- El uso del chat en el servicio al cliente: <\/strong>charlas en vivo que permiten solucionar dudas y conocer las principales diferencias entre productos.<\/li>\n\n\n\n
- Autopagos sin usar cajeros: <\/strong>una de las pr\u00e1cticas que mayor crecimiento ha tenido a causa de la pandemia, permite a sus clientes realizar sus compras por medio de su tel\u00e9fono m\u00f3vil, ahorrando tiempo y sin tener contacto con nadie.<\/li>\n\n\n\n
- Comprador personalizado:<\/strong> los gigantes minoristas han implementado sistemas de circuito cerrado en las tiendas de comestibles para ofrecer servicios de marketing de comprador personalizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Seg\u00fan los datos recogidos por SOTI, empresa de innovaci\u00f3n y simplificaci\u00f3n de soluciones de movilidad empresarial, un 67% cree que utilizar esta tecnolog\u00eda m\u00f3vil supone un ahorro de tiempo para los empleados y los proveedores.<\/p>\n\n\n\n
Estas herramientas se presentan como una fuente importante de datos sobre el comportamiento de los clientes. El an\u00e1lisis de aplicaciones de este tipo es un m\u00e9todo eficaz para evaluar el rendimiento en las tiendas, los patrones de compra y la satisfacci\u00f3n de los clientes, entre otros aspectos. <\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con informaci\u00f3n de la agencia Europa Press, un an\u00e1lisis de una de las mayores cadenas de tiendas de comestibles de ese continente mostr\u00f3 que los compradores que utilizan las plataformas de escaneo personal para adquirir sus productos vuelven a comprar un 33% m\u00e1s a menudo.<\/p>\n\n\n\n
La anal\u00edtica omnicanal <\/strong>en el futuro<\/strong><\/h3>\n\n\n\nHoy en d\u00eda no es suficiente con cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente o prospecto. Durante el proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, y a veces de forma simult\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n
El primer contacto con una marca puede comenzar por un anuncio en redes sociales. Seguido por un segundo punto de contacto a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y finalizar con un webrooming <\/em>en el que se pasa a investigar un producto online pero se adquiere en la tienda f\u00edsica o al rev\u00e9s, mediante un showrooming<\/em>. De ah\u00ed, que la gesti\u00f3n omnicanal haya tomado mayor popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os como consecuencia del r\u00e1pido cambio que existe en el comportamiento y necesidades del consumidor.<\/p>\n\n\n\nEstas son algunas pr\u00e1cticas llevadas a cabo dentro de la anal\u00edtica omnicanal y que cambiar\u00e1n la experiencia del usuario:<\/p>\n\n\n\n
\n- El uso del chat en el servicio al cliente: <\/strong>charlas en vivo que permiten solucionar dudas y conocer las principales diferencias entre productos.<\/li>\n\n\n\n
- Autopagos sin usar cajeros: <\/strong>una de las pr\u00e1cticas que mayor crecimiento ha tenido a causa de la pandemia, permite a sus clientes realizar sus compras por medio de su tel\u00e9fono m\u00f3vil, ahorrando tiempo y sin tener contacto con nadie.<\/li>\n\n\n\n
- Comprador personalizado:<\/strong> los gigantes minoristas han implementado sistemas de circuito cerrado en las tiendas de comestibles para ofrecer servicios de marketing de comprador personalizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Estas son algunas pr\u00e1cticas llevadas a cabo dentro de la anal\u00edtica omnicanal y que cambiar\u00e1n la experiencia del usuario:<\/p>\n\n\n\n
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- El uso del chat en el servicio al cliente: <\/strong>charlas en vivo que permiten solucionar dudas y conocer las principales diferencias entre productos.<\/li>\n\n\n\n
- Autopagos sin usar cajeros: <\/strong>una de las pr\u00e1cticas que mayor crecimiento ha tenido a causa de la pandemia, permite a sus clientes realizar sus compras por medio de su tel\u00e9fono m\u00f3vil, ahorrando tiempo y sin tener contacto con nadie.<\/li>\n\n\n\n
- Comprador personalizado:<\/strong> los gigantes minoristas han implementado sistemas de circuito cerrado en las tiendas de comestibles para ofrecer servicios de marketing de comprador personalizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Autopagos sin usar cajeros: <\/strong>una de las pr\u00e1cticas que mayor crecimiento ha tenido a causa de la pandemia, permite a sus clientes realizar sus compras por medio de su tel\u00e9fono m\u00f3vil, ahorrando tiempo y sin tener contacto con nadie.<\/li>\n\n\n\n
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